您的任务
作为一名高级客户成功经理 - SaaS (m/f/x)，您负责确保所有使用Rail-Flow软件即服务解决方案的客户从我们的产品中获得最大可能的价值。您的核心任务是系统地分析整个客户群的产品使用情况，识别与预期或潜在使用的偏差，并在需要时主动干预以提高采用率、满意度和长期保留率。
对于大型和战略客户，您需要采取更深入、更个性化的方法——定期在高层参与，进行现场和远程审查，并确保Rail-Flow的解决方案符合客户期望和业务需求的发展。
主要职责
• 持续监控和分析所有SaaS客户的产品使用情况，以评估采用水平和实现的客户价值是否符合定义的期望和基准。
• 系统地识别与预期使用或价值实现的偏差，并优先考虑需要主动参与的客户。
• 主动接触存在使用或价值差距的客户，提供指导、支持和有针对性的支持，以增加采用率和实现的利益。
• 设计和提供有针对性的支持措施，如培训、刷新课程和最佳实践研讨会，以提高客户使用成熟度。
• 战略性地负责关键企业客户，包括定期深入审查和每季度的现场或远程参与，以评估满意度、价值交付和未来需求。
• 作为客户与产品/工程之间的中央反馈接口，将见解、改进想法和差距转化为产品路线图的结构化输入。
• 负责客户健康和续约准备，积极跟踪合同时间线，提前识别流失风险，并与内部团队密切合作推动缓解措施。
• 与销售、产品、工程和支持部门密切合作，以确保客户结果一致、运营稳定和可扩展的客户成功流程。
• 通过HubSpot CRM确保透明性和一致性，维护客户背景、使用见解、识别的风险、采取的行动、续约前景和成功报告。
您的个人资料
• 3年以上B2B SaaS客户成功或客户管理经验，理想情况下具有企业客户经验。
• 具备在复杂客户环境中推动采用、价值实现和续约的能力。
• 具有强大的分析思维，能够解释使用数据并将见解转化为具体的客户行动。
• 出色的利益相关者管理技能，从操作用户到高层决策者。
• 高度积极、结构化，能够独立工作并具有强烈的责任感。
• 强大的沟通、演示和引导技能，结合高水平的人际敏感性。
• 在运输、物流、铁路货运、多式联运或TMS环境中的经验是一个很大的优势。
• 需要流利的德语和英语。
为什么选择我们？
• 通过将交通从公路转向铁路来帮助塑造未来
• 从事影响整个物流行业的尖端市场和软件解决方案
• 成为一个充满活力的国际团队的一部分，高级管理层在企业和初创环境中都拥有丰富的经验
• 国际工作环境，地点包括法兰克福、汉堡、伊兹密尔和鹿特丹
• 享受高水平的创作自由和决策权，支持包括以下内容的有吸引力的整体套餐：
• 混合工作选项，包括数周的完全远程工作
• 您的专业发展预算
• 您选择的高质量IT设备
• 各种团队活动
关于我们
拥有超过170名员工的货运技术成长公司Rail-Flow正在革新铁路货运和多式联运的效率和访问。创新的Rail-Flow平台提供定制解决方案，如市场、协作、CRM和运输管理工具，优化铁路物流价值链的所有流程。
通过加快流程和提高铁路运输的竞争力，Rail-Flow为将运输从公路转向铁路以及减少CO2排放做出了决定性的贡献。超过500家公司——包括铁路货运公司、铁路货运代理、多式联运运营商和托运人——已经依赖Rail-Flow的解决方案。
