作为客户的战略顾问，为他们提供有关MongoDB最佳实践和整体技术战略的指导；这可能包括单独或与其他内部MongoDB团队成员一起进行培训课程，向客户提供优化其技术环境或当前MongoDB支出的策略建议，定位和推荐产品功能和最佳实践，以加速客户的价值实现和增长。
收集客户反馈并识别障碍，向包括产品、专业服务和领导层在内的内部团队提供信息，以帮助MongoDB构建更强大的产品和市场组织。作为客户与产品工程之间的纽带，开发新的创新解决方案。您将在构建我们产品未来路线图方面发挥关键作用，充当产品团队在该领域的眼睛和耳朵。
通过找到对客户和MongoDB都最有利的解决方案，缓解和解决关键客户问题和投诉；这可能包括从处理对其业务有财务影响的客户中断，到帮助应用团队设计定制的MongoDB解决方案或实施方案用于其关键应用程序，每天都不一样。
构建和执行账户计划，以减轻风险并推动您投资组合中3个季度以上的增长。
为您投资组合中的战略客户主持面对面的高管业务评审，包括与C级高管和其他技术领导者对接，以对齐业务目标并同意共同的成功计划。
参与战略内部项目，以帮助建立客户成功计划；我们期望担任此角色的任何人都具备强大的商业头脑，并能够为更广泛的组织创建和教授最佳实践、新流程和培训。
在内部系统中记录所有客户互动，包括Gainsight和Salesforce.com。
向领导层提供有关MongoDB Atlas中关键信号的反馈和指导，这些信号表明客户账户的健康状况；随着我们的产品不断发展，我们需要根据这些信号不断调整我们的参与策略，而您将处于最佳位置来识别并与内部团队分享这些信号。
管理您所在地区的销售领导和客户经理的关系，包括报告业务表现、培训最佳实践以及推出计划更新，以确保销售人员和领导者了解与客户成功互动的最佳实践。
向您的高级领导团队预测预期的客户流失和增长。
帮助面试、入职和提升新团队成员——作为更高级别的团队成员，您将在谁加入团队方面立即发挥作用。
在同行中担任领导角色，主持培训课程、产品认证，并在团队会议中积极发言，以确保周围的人成长。
我们希望与位于迪拜的候选人交流，以适应我们的混合工作模式。
我们的理想候选人将具备：
7年以上客户成功、账户管理、客户服务或其他类似以客户为中心的角色的工作经验。
有为客户代言的背景和热情——此角色应作为MongoDB内客户团队的延伸。
对技术的敏感性——我们会教您有关MongoDB和数据库的知识，但我们的客户和产品本质上是技术性的，您应该具备学习这些概念的能力和好奇心。
具备高度自主行动的能力，您将被期望全面负责您的客户投资组合，并做出关键决策以推动有效的客户结果；包括决定何时在客户升级中包括我们的执行团队或C级高管，如何降低风险或缓解客户问题和冲突，并向内部团队（包括销售、专业服务等）倡导。
具备创业心态——您将需要偏离既定程序，并经常建立全新的流程或实践，以确保我们最好地服务于这一客户群体。
团队合作精神和对协作的热情——此角色将与我们一些最具战略意义的增长客户合作，因此必须与销售、专业服务、技术服务和更广泛的MDB生态系统紧密对齐。
先前接触过数据库、云和基础设施技术者优先。
必须具备流利的土耳其语书写和口语能力。
