担任客户成功经理角色的个人对技术充满热情，并有勇气迎接新的挑战。我们正在寻找能够在高度不确定性中茁壮成长并自主运作的人，同时保持以客户为中心的方法并帮助建立项目。在这个角色中，您还将通过利用您的技术和账户管理技能，成为MongoDB终端用户的主要联系人，并在销售、专业服务、解决方案架构师等团队中担任账户团队领导。
这个角色可以在我们多伦多办公室以混合模式工作。
我们理想的候选人将具备：
- 7年以上客户成功、账户管理、客户服务或其他类似以客户为中心的角色的工作经验
- 有为客户代言的背景和热情——这个角色应该作为MongoDB内客户团队的延伸
- 对技术有兴趣——我们会教您关于MongoDB和数据库的知识，但我们的客户和产品本质上是技术性的，您应该有学习这些概念的能力和好奇心
- 能够以高度自主的方式行事，您将被期望全面负责您的客户组合并做出关键决策以推动有效的客户结果；包括决定何时在客户升级中包括我们的执行团队或高管，如何降低客户问题和冲突的风险或升级，以及向内部团队（包括销售、专业服务等）倡导
- 创业心态——您将需要偏离既定程序，并经常建立全新的流程或实践，以确保我们最好地服务于这一客户群体
- 团队合作精神和协作热情——这个角色将与我们一些最具战略意义的增长客户合作，因此必须与销售、专业服务、技术服务和更广泛的MDB生态系统紧密对齐
- 先前接触过数据库、云和基础设施技术是一个加分项
在这个角色的某一天，您将：
- 作为客户的战略顾问，为他们提供MongoDB最佳实践和整体技术战略的指导；这可能包括单独或与其他内部MongoDB团队成员一起进行启用会话，建议客户优化其技术环境或当前与MongoDB的支出策略，定位和推荐产品功能和最佳实践以加速客户的价值和增长
- 收集客户反馈并识别障碍，以通知内部团队（包括产品、专业服务和领导层）如何构建更强大的产品和市场组织
- 作为我们客户与产品工程之间的纽带，开发新的创新解决方案。您将在构建我们产品的未来路线图中发挥关键作用，作为产品团队在这一领域的眼睛和耳朵
- 通过找到对客户和MongoDB都最有利的解决方案来降低和解决关键客户问题和投诉；这可能包括从处理对其业务有财务影响的客户中断，到帮助应用团队设计定制的MongoDB解决方案或实施其关键应用程序，每天都不同
- 构建和执行账户计划，以减轻风险并推动您的投资组合在3个季度以上的增长
- 为您的投资组合中的战略客户主持面对面的高管业务审查，包括与高管和其他技术领导者对接，以对齐业务目标并同意共同的成功计划
- 参与构建客户成功项目的战略内部项目；我们的期望是，任何在这个角色中的人都具有强大的商业头脑，并能够为更广泛的组织创建和教授最佳实践、新流程和启用
- 在内部系统中记录所有客户互动，包括Gainsight和Salesforce.com
- 向领导层提供关于MongoDB Atlas中健康或不健康客户账户的关键信号的反馈和指导；随着我们的产品不断发展，我们需要根据这些信号不断调整我们的参与策略，而您将处于最佳位置来识别并与内部团队分享
- 管理您所在地区的销售领导和账户执行官的关系，包括报告业务表现、培训最佳实践以及推出项目更新，以确保销售人员和领导者了解与客户成功互动的最佳实践
- 向您的高级领导团队预测预期的客户流失和增长
- 帮助面试、入职和培训新团队成员——作为更高级的团队成员，您将在谁加入团队中立即发挥作用
- 在您的同行中担任领导者，进行启用会话、产品认证，并在团队会议中积极发言，以确保您周围的人成长
关于MongoDB
MongoDB为变革而生，赋予我们的客户和员工以市场速度创新的能力。我们为AI时代重新定义了数据库，使创新者能够通过软件创造、转型和颠覆行业。MongoDB的统一数据库平台是市场上最广泛可用的全球分布式数据库，帮助组织现代化传统工作负载、拥抱创新并释放AI。我们的云原生平台MongoDB Atlas是唯一的全球分布式多云数据库，可在AWS、Google Cloud和Microsoft Azure上使用。
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