• *高级IT支持专员**
在Lily AI远程工作，我们正在寻找一位技术服务台管理员加入我们不断发展的团队***。***作为Lily AI团队的服务台管理员，您将有机会支持下一代个性化产品，帮助品牌和零售商了解在线客户的认知属性以及客户旅程中的“为什么”。 Lily AI是为电子商务的现在和未来而构建的客户意图平台。 Lily AI将强大的产品属性数据和独特的客户意图注入整个电子商务堆栈，通过大幅改善现场搜索、个性化产品发现、推荐和需求预测，为各种类型的零售商提供强大支持，从而带来数百万美元的新收入。
Lily AI可以让主要的零售品牌实现：
在营收和利润方面提高8-9位数
为每个产品配置10倍以上的属性-从合适度到风格，从装饰到场合等等
利用产品属性之间的关系以及它们与每个独特消费者的行为、动机和情感背景的交叉，以一种前所未有的方式将客户意图注入电子商务
强化整个电子商务堆栈
该公司是一家由女性创办的初创公司，总部位于加利福尼亚州山景城，并得到了Canaan Partners、NEA、Fernbrook Management、Unshackled Ventures等公司的支持。我们的客户范围从大型连锁店到专业品牌，从全线百货商店到转售市场。
• *您的日常工作将包括：**
通过电话、电子邮件、Slack或面对面提供对计算机硬件、软件、云访问和网络问题的一线支持
为新员工提供IT入职培训，包括笔记本电脑配置、帐户创建和访问管理
使用服务台工具和资源记录用户问题、故障排除步骤、解决方案和升级路径
在整个Lily公司与最终用户、业务领导者、合作伙伴和供应商之间管理关系时提供卓越的客户服务
在工单系统中准确输入、管理和处理支持请求
扩展服务台的能力和提供的服务
将未解决的问题（包括所有相关细节）升级给适当的人员
在IT基础设施组件无法运行时提供支持人员的升级
与最终用户保持积极、乐于助人的态度
与支持技术的不同利益相关者进行沟通，包括其他IT员工、第三方支持和设备供应商
积极监控IT基础设施的关键组件，并根据需要应用更新
偶尔进行基础设施管理，包括资源标记、服务器操作系统补丁、备份计划和网络访问测试
需要按轮班制度在工作时间之外提供支持
• *我们认为这个角色至关重要的要求是：**
计算机科学专业的两年制学位或等同的工作经验
在技术支持岗位上有3-5年的工作经验
熟悉Atlassian套件（Jira、Confluence）或等效的服务台平台
具有AWS、Azure或GCP IAM/用户管理经验
对G-Suite应用有较强的工作知识
MacOS经验
有VPN管理经验
有工程和管理MDM平台的经验
具有生成服务台、成本分析和安全报告的经验
对IT服务管理原则有扎实的理解
具备脚本/自动化经验 
旧金山