• *IT支持专员REQ-212022**
普莱森顿，加利福尼亚州/技术与运营IT/全职**职责
+ 监控并迅速有效地回应通过IT服务台工单系统和热线收到的请求
+ 参与各种企业IT项目
+ 参与企业活动和与IT相关的设施工作
+ 必要时适当升级查询
+ 跟踪、路由和重定向工单到正确的资源
+ 引导客户完成解决问题的过程
+ 推荐流程修改或改进
+ 参与并决定各种IT采购职责，包括软件许可成本、续订和维护
+ 跟进客户，提供反馈并解决问题
+ 帮助用户在移动设备上设置电子邮件
• *最低资格**
+ 为员工提供一线支持的工作经验
+ 计算机科学或相关领域的学士学位优先
+ 熟悉工单系统和远程工具（RDP、Bomgar等）
+ 至少5年的Windows和Mac工作经验
+ 至少3年的与Office 365等托管解决方案工作经验
+ 强大的客户面向和沟通能力
+ 高级故障排除和多任务处理能力
+ 理解Active Directory和SSO
+ 理解客户端连接的基础知识：VPN、DHCP、TCP/IP等
+ 出色的客户服务和故障排除能力
• *技能、能力**
+ 表现出在任何时候都保持客户服务关注和态度的能力，并在回应客户服务请求时行使谨慎和判断力
+ 在压力情况下能保持冷静
+ 能够简化复杂的技术解决方案并向最终用户传达
+ 能够快速适应不断变化的环境
+ 愿意学习新技术
+ 积极应对新出现的问题
+ 可能需要一定程度的出差，最高达15%
+ 提供一线联系并传达解决方案以解决客户问题
+ 运用出色的客户服务技巧并超越客户期望
+ 确保正确记录、文档化和关闭
+ 保持并增加对Helpdesk流程、产品和服务的知识
ICE Mortgage Technology是一个平等机会和积极行动的雇主。我们欢庆多样性，并正在建立一个代表各种经验、观点和技能的团队。我们鼓励来自各个背景的人申请。我们不接受来自猎头、招聘机构或未与我们签订正式协议的其他供应商的简历。 
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