作为IT支持专员，您将在维护和增强我们公司的工作场所系统和IT基础设施方面发挥关键作用。您将与跨职能团队合作，包括技术负责人、首席财务官、运营和人才团队，以确保所有团队成员在办公室和远程工作时都能获得无缝的工作场所技术体验，涵盖不同的地理位置。您的专业知识将在管理工作场所系统、硬件、软件、工具和安全方面发挥重要作用，并支持我们基础设施的持续增长。
职责和责任
• 技术支持：
• 协助员工解决硬件、软件、网络连接、电子邮件和其他IT相关问题，无论是当面还是通过远程方式，在不同的地理位置。
• 记录所有交互和解决方案，并开发和维护FAQ、文档和手册，为我们的团队成员提供自助资源。
• 协助离职流程和系统移交，并妥善处理公司数据的处置。
• 为大约90名团队成员提供IT支持，无论是在办公室还是通过远程通信工具，独立诊断和解决问题。
• 在需要时升级并与相关技术供应商合作解决用户问题。
• 硬件和软件：
• 管理和确保核心工作场所工具（如Slack、Google Workspace、Notion、Miro等）的正确配置和功能。
• 维护和排除故障基础设施组件，如计算机、智能手机、WiFi、Google Meet硬件、打印机和其他办公技术。
• 维护准确的硬件和软件许可证清单，跟踪个人工具的访问权限，并监控和管理硬件和软件的生命周期日期，并制定积极的计划来解决这些问题。
• 根据最佳实践和供应商的建议，为相关办公设备制定预防性维护计划。
• 维护和更新操作系统和软件应用程序。
• 安全管理：
• 安装和设置端点安全解决方案。
• 主动监控端点安全和工作场所安全活动和健康状况，识别潜在威胁并保护公司的数据。
• 管理和监控终端，确保公司数据、系统和设备的全面保护。
• 及时应用安全补丁和更新。了解相关工作场所系统的安全警报。
• 调查和应对安全事件。
• 提高用户对安全最佳实践的意识。
• 在各个平台上管理用户帐户、终端和访问权限，同时监控和执行IT安全措施。
• 其他职责：
• 与关键利益相关者合作，设计和改进我们的IT基础设施，确保运营效率和效果。
• 了解工作场所管理的最新趋势。参与使用现代技术的令人兴奋的IT项目，为自动化和可扩展性带来新的思路，以支持我们不断增长的团队。
• 根据需要协助其他IT项目和倡议。
关于您
• 计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位
• 至少4年以上管理IT基础设施的经验，包括但不限于硬件、软件、网络和基于云的存储解决方案的深入了解。
• 至少2年以上苹果操作系统（macOS、iOS）和Android的经验。有Linux发行版的经验被视为加分项。
• 深入了解管理Google Workspace（以前的G Suite）。在这个领域有丰富经验的候选人将获得优先考虑。
• 具有移动设备管理（MDM）的实际经验，如Jampf或Kandji解决方案，将极大增强候选人的应用。
• 高可靠性和独立性，优秀的组织能力和自主操作的能力。
• 良好的沟通能力和解决问题的思维方式，有助于形成合作和支持的团队环境。
• 自我激励的团队合作者，具有快速学习能力，能够在最少的指导下掌握新技术和任务。
• 愿意根据公司需求偶尔前往其他办公地点。
• 对硬件（网络/终端管理）和各种SaaS工具的访问管理的安全考虑具有敏锐的意识。
• 对高质量标准的内在承诺，积极参与持续学习和专业发展。
• 英语流利，以便与我们多样化的团队进行有效沟通。
• 必须能够全职在迪拜工作；此职位不提供自由职业或兼职安排。
• 具有IT安全和网络安全方面的经验或知识将被视为优势。 
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