职责
• 管理外包的服务台，为总部和远程站点的用户提供工单和桌面支持服务。
• 在Windows 7/10操作环境中，为约600台PC /笔记本电脑提供日常的终端用户计算和桌面支持服务。
• 支持Microsoft Office 365环境，包括Office 2016、Office 365 Pro Plus、Visio、Project、Teams和Skype for Business软件。
• 监督下一代防病毒、终端检测和修复软件、恶意软件、反利用软件、网络安全和隔离软件、网络访问控制软件、Microsoft Bitlocker加密、Microsoft LAPS、VPN客户端、主要浏览器（例如IE、Chrome和Edge）以及网络会议软件（例如WebEx、GoTo Meeting）。
• 创建和维护标准的桌面映像。
• 部署和升级PC工作站、笔记本电脑和打印机。
• 部署和支持移动设备和移动应用程序。
• 使用ManageEngine Desktop Central和Microsoft Deployment Tool (MDT)进行库存控制、软件打包和分发。
• 提供VVIP支持，并作为VVIP桌面支持事件的升级点。
• 为业务应用软件提供一线支持，包括SAP GUI客户端、Hyperion Smartview附加组件、Viewpoint、Tableau和WorkShare软件。
• 管理硬件回收。
• 为会议室和会议室音视频设备提供支持。
• 作为辅助角色执行Windows域帐户管理和网络支持。
要求
• 在Windows环境中至少有5年的桌面支持经验。
• 计算机科学或等同学位。
• 熟练掌握与PC相关的技术，包括处理器类型、内存、图形卡，具有组装PC和执行组件升级的实际经验。
• 对服务器和网络概念有良好的理解，包括基本的Active Directory知识、DNS、DHCP，并能够解决与网络相关的PC /笔记本电脑问题。
• 熟练掌握Microsoft Office、Adobe PDF、CS、Flash、压缩工具、防病毒软件和ManageEngine Desktop Central软件等商业生产力软件。
• 熟悉Mac OS者优先考虑。
• 具备良好的人际交往能力和客户服务态度。
• 能够与各个层级的员工有效沟通。
• 自我驱动，能够独立学习新的技术知识。
• 致力于提供优质的桌面支持服务。
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职位代码：PEIF
EA许可证号：01C4394
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