关键职责：
• 对所有与IT相关的问题提供一级支持。
• 根据既定的准则和政策，将未解决的问题适时升级给L2（内部）团队。
• 按照既定的服务级别协议（SLA）及时回应客户的询问。
• 跟进用户，确保所有问题/需求得到解决/满足。
• 作为员工通过电话、电子邮件或ITSM工具请求技术支持的第一联系人。
• 通过诊断技术和相关问题进行远程故障排除。
• 确保所有问题都被正确记录。
• 记录事件和问题及其解决方案。
• 同时处理和管理多个未解决问题。
• 协助并为外地技术人员识别和解决技术问题。
• 协助团队负责人分配的各种项目/任务。
技能和能力：
• 对计算机系统、移动设备和其他技术产品有良好的理解。
• 能够诊断和解决基本和一些高级技术问题。
• 熟悉系统管理、网络、硬件和移动设备硬件/软件故障排除。
• 具有Windows Active Directory、DNS、远程桌面、网络和VIOP在一级水平上的经验。
• 了解和经验安装故障排除Windows 7/8/10、Server 2008/2012/AD和MAC。
• Cisco/Avaya/IP电话的配置。
• 打印机/扫描仪的安装配置和基于Oracle的应用程序支持。
• 虚拟桌面接口知识。
• 出色的沟通技巧。
• 以客户为导向，积极向上的态度。
经验和资格：
• IT、计算机科学或任何相关学科的BE/BSc/BS学位。
• 必须具有2年以上的一级支持经验。
• 作为帮助台技术员/支持工程师的经验得到证明。 
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