良好的故事讲述始于出色的倾听。在Audible，这意味着每个角色和每个项目都以我们的受众为中心。因为同样的人设计、开发和部署我们的产品也正好使用它们。对我们来说，这是非常重要的。
关于此角色
Audible正在寻找一位充满活力和积极性的IT支持工程师加入我们的IT支持团队。如果您以客户为中心，具有创造性的解决问题的能力，并且在macOS和Windows企业环境中有经验，那么这个角色可能适合您。作为我们团队的一员，您将有机会在支持Audible独特的企业基础设施、服务平台和员工的同时发展您的职业。这是一个绝佳的机会，利用您清晰的沟通技巧、技术、分析和解决问题的能力，最重要的是，以客户为中心，作为您职业生涯的下一步。
关于团队
Audible的技术运营组织为Audible提供了运行快速、安全和弹性的基础设施、系统、工具和服务。作为Audible技术组织的一部分，该组织包括网络工程、系统工程、企业系统、IT支持和音频视觉支持团队。总体而言，技术运营团队负责通过基础设施和信息技术为客户提供安全、可扩展和基础性的服务，同时为员工提供卓越的运营能力。
Audible的IT支持团队是Audible员工在遇到Audible台式机、笔记本电脑、移动设备、网络服务和软件方面的技术问题和困扰时的首要去处。IT支持团队与亚马逊和Audible的服务经理以及其他员工合作，维护内部解决方案并响应员工的技术问题。此外，我们还管理所有的本地基础设施，包括服务器、存储解决方案、电话和打印机。
作为一名IT支持工程师，您将会...
- 为Audible不断增长的多地点用户群和环境提供基于工单、现场和远程的支持
- 在需要时直接与内部和外部服务提供商合作，处理支持请求以有效和及时解决问题
- 管理各种常规流程，如新员工入职、计算机生命周期管理、资产管理、计算机镜像、硬件保修支持和硬件回收
- 参与开发、实施和管理流程和程序，以确保用户硬件和本地服务的可靠性、可恢复性和最佳性能
- 与IT运营团队其他成员合作，按照轮班值班时间表处理生产支持问题，以维持系统服务水平协议
- 研究、采购、审查和部署新的硬件和软件解决方案
关于Audible
在Audible，我们通过声音的力量进行创新和启发。我们正在改变故事讲述的叙事方式。作为优质音频故事的领先创作者和提供者，我们重新定义了人们获取、发现和分享故事的方式。我们讲述的故事有能力将日常时刻转化为有意义的体验，而正是我们的员工使得Audible的服务成为可能。我们是倾听者、故事讲述者和解决问题者。我们的观点和经验推动着我们的思想，并在我们解放口述文字的力量的使命中汇聚在一起。Audible提供了一个混合工作模式，即Hub+Home模式，让员工在Audible工作场所（工作中心）和远程工作（家庭办公）之间灵活选择。更多信息，请访问adbl.co/hybrid。
我们欢迎在以下地点之一工作的候选人：
新泽西州纽瓦克，美国基本资格- 在客户为中心的企业环境中具有2年以上相关行业经验
- 在多用户高可用性环境中有2年以上的故障排除经验
- 在PC/MAC硬件维修、故障排除、部署和清算方面有2年以上的经验
首选资格- 有能力举起49磅的重物，并在8小时的轮班期间站立和行走
- IT相关领域的副学士学位，加上2年以上的渐进负责经验
- 相关行业认证，如：CompTIA A+，CompTIA Network+，Cisco/CCNA，Linux（Redhat），Microsoft硬件（安装），AWS
- 能够用简单的术语解释复杂的IT概念
- 能够管理高优先级的项目
- 在敏捷环境中工作的经验
- 始终遵守工单的已建立的服务水平协议，并按时完成基于项目的工作
- 出色的书面和口头沟通能力
- 能够在有限的监督下成功工作
- 有时愿意出差到国内外的远程办事处
Audible致力于营造一个多样和包容的工作环境。Audible是一个平等机会的雇主，不以种族、国籍、性别、性别认同、性取向、受保护的退伍军人身份、残疾、年龄或其他受法律保护的身份为由进行歧视。对于残疾人士希望申请适应性工作环境的人士，请访问 
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