全球数据管理软件市场庞大（根据IDC的数据，数据管理软件市场预计在2023年将达到940亿美元，到2027年将增长到约1,530亿美元，复合年增长率为13%）。在MongoDB，我们正在改变行业，赋予开发者构建每天人们使用的惊人应用的能力。我们是领先的开发者数据平台，也是20多年来首家上市的数据库提供商。加入我们的团队，走在创新和创造力的前沿。
职位描述
我们正在寻找一位有动力、勤奋和实际行动的客户成功经理（CSM），帮助我们的客户实现和提高他们在MongoDB订阅和服务中的价值。
在这个角色中，候选人对技术有热情，并有雄心壮志迎接新的挑战；他们适应能力强，对创新新流程充满激情，并为已有的成果做出贡献。我们正在寻找那些通过与客户进行日常互动而蓬勃发展的人。
MongoDB的客户成功团队负责建立与客户的关系，并成为可信赖的顾问和“首席”人物，为标准方法和建议提供支持。我们是MongoDB客户成功的重要组成部分，并为每一次互动带来价值——从启动和产品采用到增长。
我们理想的候选人应具备以下条件：
• 在客户成功、客户管理或类似以客户为中心的角色中有丰富的经验
• 在快节奏的SaaS环境中，有与大规模、技术复杂的账户和/或企业市场客户合作的经验
• 对技术有兴趣！我们会教你有关MongoDB和数据库的一切，但我们的客户和产品本质上是技术性的，你应该有学习这些概念的能力和好奇心
• 有数据库、云和基础设施技术方面的经验将是一个加分项
• 在工作流程中具备高度组织能力——你明白负责一个客户组合并合理安排时间的意义
• 对合作和协作充满热情！你将定期与多个团队合作（销售、市场营销、支持、产品等），并帮助在整个组织中建立客户成功的“品牌”
• 出色的口头和书面沟通能力，能够向内外各种受众进行演示
• 能够讲阿拉伯语——中东阿拉伯方言（覆盖阿联酋、沙特和中东客户）
职位期望
• 与客户建立积极而有意义的关系，与其他MongoDB合作伙伴密切合作
• 主导新客户和项目的启动会议，验证和识别客户需求、潜在挑战和关键项目时间表
• 推广和鼓励在您负责的客户组合中实施付费MongoDB功能
• 最大限度地识别和减少流失风险
• 确保客户满意度高并具备推荐性
• 帮助制定和实施标准方法、流程和工具，不断改进MongoDB的客户成功计划
作为一名CSM，您将在以下方面取得成功：
• 风险缓解者——识别成功的障碍并防止长期流失
• 个人信任的顾问——推荐标准方法以使客户成功
• 账户策略师——帮助MongoDB了解客户业务的发展方向
• 业务建设者——为您的客户寻找采用新功能和开拓新用例的机会
为了推动员工的个人成长和业务影响力，我们致力于为每个人打造一个支持性和富有启发性的文化。从员工亲和力团体到生育援助和慷慨的育儿假政策，我们重视员工的福祉，并希望在他们的职业和个人旅程的每一步都能支持他们。了解更多关于在MongoDB工作的情况，帮助我们对世界产生影响！
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