这是一个远程职位，可以在加拿大任何地方工作。
随着世界朝着FHIR的方向发展，有很多原因让人微笑。
更明智的决策，更少的障碍，更好的激励只是开始。Smile Digital Health通过我们领先的基于FHIR的数据解放平台，为医疗保健利益相关者轻松收集和交换数据。
我们消除了信息与护理之间的障碍，为那些提供或消费健康服务和产品的人们以及由于碎片化、难以访问或复杂的信息系统而受到阻碍的人们提供了关于信息和护理的更好联系。
让我们一起做出改变！
成为致力于#更好全球健康的团队的一员
客户成功经理负责管理和保留分配的客户群体。这个个人贡献者角色将提供卓越的客户服务和体验，促进内部工作流程、保留策略、积极沟通和见解，并深入了解每个客户的业务，以确保Smile的产品和功能与客户的业务目标、期望和投资回报相一致。在这个角色中成功的关键因素之一将是对Smile产品的深入了解和理解，并识别客户当前和未来的需求。
职责：
• 协调和记录分配账户的客户旅程、互动和工作流程，确保及时交付并满足期望。
• 管理预备上岗和上岗，包括数据更新、沟通和初次会议。
• 培养内部关系，以实现有效的客户期望沟通。
• 提供咨询服务，将客户需求与Smile解决方案对齐。
• 保持对客户目标、预算和结构的深入了解。
• 定期进行状态审查，促进满意度并发现机会。
• 协作进行路线图审查和跨部门参与。
• 管理高通信量，解决各渠道的请求。
• 征求客户反馈，推动产品和运营改进。
• 识别流失风险，制定并实施保留策略。
• 通过更新、活动和信息与客户互动。
• 协助销售进行合同续订和增长机会。
• 协作解决发票问题和逾期付款。
• 促进知识转移，分享最佳实践和反馈。
• 支持客户退场、系统更新和沟通。
• 遵守隐私、安全和保密政策。
要求：
• 在客户成功方面有5年以上经验，或在健康和/或技术行业具有等同经验。
• 必须具备与内部和客户团队的不同层次进行卓越的口头和书面沟通能力。具备向大型和小型观众进行演讲的能力。
• 具有有效实施挽回策略以减少流失和增加保留的能力。
• 快速学习者，具备理解和应用复杂技术、技术产品和/或项目知识的能力。
• 具备情商，创造个性化的客户体验，并能够在模糊的环境中工作。
• 在制定和执行策略和战术时采用数据驱动的方法。
• 自我驱动、结果导向、积极主动且出色的团队合作者。
• 创造性思维能力和足智多谋，利用Smile内部可用的团队和技能来协助解决客户问题、解决冲突并跟进客户。
• 有效的时间管理技巧和有效优先处理职责的能力。
• 有Google套件和CRM（Salesforce）的经验者优先。
Smile的核心价值观包括尊重、包容、接纳我们的差异和庆祝共同的价值观，因为我们的员工是我们成功的基石，所以我们致力于构建多样化和包容性的团队。我们欢迎并鼓励各种背景的候选人申请。我们非常重视营造归属感，并赋予彼此权力，将真实的自我带到工作中。 
多伦多