职位描述：
交易应用支持专家 – 迪拜 – 男/女
Horizon Trading Solutions是一家独立的全球技术公司，专注于电子交易，支持股票和衍生品的代理和自营业务目标。20多年来，我们为全球最具前瞻性的资本市场参与者提供强大的算法技术和直接连接到全球80多个交易所。我们单一的多资产平台和对客户合作伙伴关系的不懈承诺使我们能够承诺简化的性能：让交易变得轻松卓越。
问题分析与解决
我们目前正在寻找一名交易应用支持专家（男/女），常驻迪拜，担任全职职位和永久合同，成功确保我们的解决方案部署到客户（经纪商、投资银行、证券交易所……）并成为他们技术支持的主要联系人。如果您加入我们，您将：
- 分析和排除问题或事件，帮助客户解决问题，解释使用方法，调试故障，定位问题，实施变通方案，提高性能，改善安全性，并确定根本原因。
- 定义每个问题的严重性和领域，确保准确分类和优先级。
- 根据所需知识解决工单，遵循正确的流程，并在必要时升级以确保及时解决。
客户沟通与支持
- 作为客户的主要联系人，通过解决或升级来满足他们的请求。
- 向客户更新工单解决的进展情况，提供关于步骤和时间的清晰沟通。
- 为客户撰写关于当前问题的全面文档，以增强他们的知识和理解（KDB）。
部署与培训
- 在客户现场部署产品，确保无缝集成和功能。
- 为客户提供培训课程，包括最终用户和IT团队，以优化产品使用和熟练程度。
国际支持与时间灵活性
- 支持本地和外国客户，适应国际背景下的跨国客户。
- 从周一到周五工作，工作时间为上午8点到下午5点，可能
职位优势
- 参与动态的技术和功能环境，包括算法交易平台、低延迟、多线程、实时系统以及交易和金融的复杂领域。
- 加入由高技能和才华横溢的个人组成的团队，营造协作和激励的工作环境。
- 成为一个道德和公平的雇主的一部分，致力于在业务的各个方面保持公平和诚信。
- 在国际环境中体验真正的团队精神，超越国界的真正人类团队精神。
- 享受关注幸福和环保的公司带来的好处，包括社会气候调查、绿色倡议、360度评估和轻松的着装规范。
- 通过专门的入职计划获得个性化支持和指导，以满足您的需求和目标。
技能和要求
- 计算机科学或软件工程学士或硕士学位，具备对信息系统和技术的深刻理解。
- 至少1-2年客户服务或金融角色的经验，尤其是在交易领域，最好是在金融科技或资本市场业务中。
- 具备解决问题和分析技能，能够有效地排除系统问题。
- 展示出色的客户服务技能，提供专业、富有同情心和有效的帮助，致力于服务卓越和满意度。包括项目管理能力。
- 对金融交易支持环境和电子交易解决方案表现出浓厚兴趣，具有积极、动态、能干的态度，并能够在压力下茁壮成长。
- 拥有出色的人际交往和沟通能力，能够流利使用英语和阿拉伯语，促进内部和客户之间的有效沟通。
- 必备的Linux知识，以及对SQL/数据库、面向对象语言：Java、API、网络、操作系统的基本理解，以及使用监控工具（如Datadog）的经验。
- 理想的候选人还应具备FIX协议的知识，以及金融应用支持和软件实施的经验。
Horizon是一家平等机会的雇主。我们提倡多样性、多元文化和包容性。
要求：
