职位概要
我们正在寻找一位高技能的高级技术支持专家，为我们的组织提供高级IT支持和故障排除。理想的候选人应具备计算机网络、操作系统和帮助台解决方案的强大专业知识，确保在包括Windows、macOS和Linux在内的各种平台上实现无缝的技术操作。此职位涉及解决复杂的技术问题、支持终端用户以及维护关键系统以优化生产力和安全性。
职责
• 为Windows、macOS和Linux等多种操作系统上的硬件、软件和网络问题提供专家级技术支持
• 排查和解决与Microsoft Office、防火墙配置、VPN连接和其他企业应用程序相关的软件问题
• 管理和支持桌面环境，包括硬件维修和软件安装
• 使用ServiceNow、Jira、BMC Remedy和其他工单工具记录事件并跟踪解决进度
• 协助解决与网络相关的问题，包括LAN/WAN连接、防火墙设置和计算机网络配置
• 支持VPN等远程访问解决方案，以便为远程用户提供安全连接
• 与IT团队合作实施系统升级、补丁和安全协议
• 有效地与终端用户沟通，准确诊断问题并提供清晰的解决方案指导
• 维护程序和最佳实践的文档，以提高服务交付质量
技能
• 对包括Windows、macOS和Linux环境在内的操作系统有广泛的了解
• 对LAN/WAN、防火墙、路由器和交换机等计算机网络概念有深入理解
• 具备VPN设置和故障排除经验，以实现安全的远程访问
• 熟练使用ServiceNow、Jira、BMC Remedy等服务管理工具进行事件跟踪和报告
• 擅长硬件故障排除，包括台式机、服务器和外围设备
• 熟悉各种应用程序的软件故障排除，包括Microsoft Office套件
• 了解防火墙配置和安全协议，以保护组织资产
• 具备优秀的沟通能力，能够为非技术用户提供有效的客户服务和技术解释
• 能够在快节奏的环境中独立工作或作为团队的一员工作，具备最小的监督能力
• 具备强大的问题解决能力，专注于帮助台支持角色中的客户满意度
职位类型：全职、兼职
薪酬：每年$55,000.00-$75,000.00
预期工作时间：每周40小时
福利：
• 牙科护理
• 扩展医疗保健
• 带薪休假
• 视力护理
工作地点：现场
