Alteo正在寻找一名软件支持专家，职位为永久职位，工作地点在蒙特利尔。*** 混合工作模式：每周2天在办公室 *** 职责：响应用户的电话和电子邮件（技术或软件培训请求）确保通过书面和电话（法语和英语）提供无可挑剔的客户体验。识别、分析和解决诊所遇到的问题，以达到高水平的满意度（例如，系统缓慢、软件更新问题、错误信息、眼科设备集成等）。成为我们软件各项功能的专家，以便更新和创建我们应用程序的内部和外部文档。参与相关项目，与诊所进行主动联系，以确保软件的最佳使用。根据诊所的需求进行紧急管理。个人资料：5年以上在呼叫中心/培训中的技术支持/客户服务经验。双语要求：英语/法语（口语和书面）。80%的客户在魁北克以外。DEC和/或客户服务/支持或任何其他相关领域的认证。具有Microsoft Office应用程序（Outlook、Word、Excel）的经验。具有票务管理和CRM软件的经验（一个优势）。具有Windows环境的经验。能够创建和更新内部和外部文档和视频。客户导向，能够适应和响应不同类型的客户。优秀的技术问题解决能力。展现出色的口头和书面沟通能力。能够在压力下工作，与团队和其他部门保持持续合作，同时也能独立工作。能够同时管理多个任务和项目，并有效地优先安排和管理日程。具有人际交往能力、耐心和客户服务导向。表现出礼貌、自主、严谨、多才多艺和组织能力。
