我们创立了Super.com，旨在最大化生活——无论是客户的生活还是我们团队的生活——以便每个人都能体验生活所能提供的一切。对于我们的员工，我们的承诺是Super.com不仅仅是一份工作；它是一个释放潜力的机会，在这里学习受到赞赏，影响得以实现。
我们不仅仅是一家快速发展的高科技公司；我们关心我们的员工，并认真对待职业发展。这是您的职业生涯，我们的目标是通过推动我们发展的人员、工作和项目来增强它。
关于职位
我们的使命是让客户支持变得简单且经济高效。我们专注于减少解决客户问题或疑问所需的时间、联系和步骤，并相信有效的AI支持是我们成功的基石。
在这个职位上，您将通过我们的AI代理——包括聊天和语音——跨多个渠道和合作伙伴塑造我们与客户沟通和支持的方式。您将负责与AI代理沟通、培训和实验相关的所有事宜，包括为基于文本的聊天流程和语音对话设计创建剧本。您将直接与尖端AI合作伙伴合作，创建和优化剧本，确保客户无论是聊天还是打电话都能获得清晰、有帮助且一致的支持。
这是一个独特的机会，可以将沟通策略、AI剧本管理和数据驱动的洞察力结合起来，直接影响我们的北极星：客户满意度。
关于团队
该职位是新成立的AI代理体验团队的一部分，专注于AI代理的培训、性能和优化。我们相信Super.com客户支持处于引领AI代理支持覆盖和能力行业曲线的有利位置。通过实验和倾听客户的体验，我们倡导持续的AI体验演变，并塑造我们合作伙伴的路线图。
该团队与多个运营子功能密切合作——包括业务运营、技术账户管理和工程。
您的工作内容
- 设计、构建和持续优化AI聊天机器人剧本和对话流程。
- 监控和分析聊天机器人的性能（CSAT、解决率、偏转），识别改进解决方案和客户体验的机会。
- 与跨职能团队合作，完善对话设计，确保顺畅的客户旅程。
- 为AI自助服务无法完全解决客户问题的情况建立清晰的文档和升级路径。
- 分析机器人反馈和性能趋势，以识别满意度和摩擦的关键驱动因素。
- 将反馈转化为AI产品、运营和支持的可操作建议。
我们正在寻找的
- 数据分析、通信、市场营销、商业或相关领域的学位。
- 开发和优化聊天机器人剧本和对话流程的经验，了解语音AI对话设计，包括VUI原则、提示工程和多轮对话管理。
- 出色的书面和口头沟通能力，具有为面向客户的AI编写和完善脚本的经验，涵盖聊天和语音渠道，包括关注对话节奏和自然语言模式。
- 强大的分析能力，能够解释CSAT、NPS和聊天机器人性能数据，并将其转化为可操作的洞察。
- 熟练使用CRM软件和数据分析工具（例如，Excel、Looker、Google Analytics）以提取洞察力并跟踪机器人性能。
- 设计错误恢复路径、升级逻辑和超时处理的实际经验，以进行AI驱动的客户交互。
加分项
- 在AI聊天机器人管理（例如，Ada、Poly、Decagon、Intercom、Drift）或客户自动化平台方面的实际经验。
- 接触过旅游、金融科技或SaaS行业。
- 了解通信框架（例如，神经语言程序设计、Fogg行为模型）。
- 强大的项目管理技能，具备管理多个优先事项的能力。
年薪$79,000 - $98,000作为一家以远程为先的组织，我们使用反映您所在地区的基准数据，以确保我们的薪酬方案在您居住的地方具有竞争力。您的人才获取伙伴将在招聘过程中确认适用于您位置的范围。
加拿大
第1层：$84,000 - $94,000 CAD - 大多伦多地区（多伦多市、约克区、达勒姆区、皮尔区、霍尔顿区）- 大温哥华地区（温哥华市、北岸、本拿比、新西敏、三城市、菲沙河谷边缘、菲沙河以南和列治文）
第2层：$80,000 - $90,000 CAD - 所有其他地区和市政
美国：$79,000 - $98,000 USD
在Super.com，我们相信支持我们的团队，使他们在工作和生活中都能茁壮成长。
远程优先的灵活性：可以在世界任何地方工作，并选择最适合您的工作时间。我们相信您能在自己的条件下完成出色的工作。
充电时间：享受无限制的PTO、公司范围的充电日和年度团队外出。
日常福利：每周的UberEats积分和Super.com的旅行折扣帮助您享受生活中的小事。
家庭友好福利：我们通过慷慨的育儿假和灵活的重返工作计划支持成长中的家庭。
全面的薪酬：具有竞争力的薪水、股票期权和从第一天开始的顶级福利。
投资于您：获得健康预算、个人发展资金和团队级学习资源。
这仅仅是个开始。访问我们的职业页面，探索我们提供的全部福利和优势。
Super.com是一个机会均等的雇主。我们不因种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残疾身份而歧视。
在招聘过程的所有方面，候选人如有需要可申请便利措施。如有需要，请通知我们的人才获取伙伴。
