概述
Metrolinx 正在连接大金马蹄地区的社区。Metrolinx 运营 GO Transit 和 UP Express，以及 PRESTO 票务支付系统。我们还在建设新的和改进的快速交通，包括 GO 扩展、轻轨路线以及多伦多地铁系统的重大扩展，以便让人们更好、更快、更轻松地到达他们需要去的地方。Metrolinx 是安大略省政府的一个机构。
Metrolinx 正在连接大金马蹄地区的社区。Metrolinx 运营 GO Transit 和 UP Express，以及 PRESTO 票务支付系统。我们还在建设新的和改进的快速交通，包括 GO 扩展、轻轨路线以及多伦多地铁系统的重大扩展，以便让人们更好、更快、更轻松地到达他们需要去的地方。Metrolinx 是安大略省政府的一个机构。
在 Metrolinx，公平、多样性和包容性是我们践行服务热情、前瞻思维和团队合作价值观的关键。Metrolinx 的创新和信息技术团队通过“Go Tech Women”支持女性团队成员，这是由我们的首席信息官领导的信息技术女性亲和团体。如果您喜欢技术和创新，重视多样性，欣赏工作/生活平衡，并希望通过公共服务创造一个更美好的世界，Metrolinx 希望听到您的声音！
职位使命
该职位负责
• 在网络运营和 IT 用户服务主管的监督下，作为技术专家，配置、测试、分发、维护和排除桌面设备、软件和外围设备的故障，以满足客户需求；为终端用户客户提供单一联系点（SPOC），以沟通、管理和解决信息技术事件（修复/故障和工单请求）。直接提供高质量的支持解决方案，确保流程一致性和对客户服务卓越的承诺，以解决问题。
职位任务
该职位负责
• 支持 GO Transit 的终端用户客户，有效使用信息技术服务。
• 安装、支持和监控网络或独立的 PC 桌面、笔记本电脑、外围设备和相关业务应用程序，以在公司网络或独立客户端上使用。
• 解决事件并确定问题的严重性、事件分类并分配给适当的支持组。负责确保升级的支持电话得到终端用户客户的满意解决。
• 尽快恢复正常服务操作，尽量减少对业务的干扰，同时监控所有事件，包括升级的电话，并作为中央联系点，沟通所有影响终端用户客户社区业务的重大 IT 事件的状态。
职位角色
• 准备、安装和部署桌面计算机、外围设备和相关软件，为所有 GO Transit 办公室、车站和巴士终点站提供 PC 技术支持，按照 IT 标准要求。
• 使用 Microsoft 系统管理服务器（SMS），将标准桌面映像安装到所有联网计算机，更新安全补丁，测试新软件包，并提交概念验证给网络管理员进行验证。
• 为系统更改准备变更请求（RFC）表格，概述测试计划、实施和回退计划，由 IT 变更咨询委员会审核。
• 协助研究和测试工作站配置、新软件和兼容性，以便所有必需的应用程序正常运行，并易于支持和维护。解决与桌面生产力软件安装和使用相关的问题，并维护相关文档。
• 对桌面进行特殊诊断程序，研究工作站操作系统错误，解决冲突，最大限度地减少对终端用户的生产力损失。
• 在各种系统上执行磁带备份功能；根据需要查看日志、提交和召回离线存储的磁带。
• 在 Active Directory 环境中添加、移动和更改用户帐户和密码重置。根据需要管理和支持打印服务器和打印队列。
• 跟踪、测试和记录软件版本和补丁、供应商服务包和更新；确保软件获得许可和库存；调查与许可证和支持合同相关的任何问题。
• 为软件许可证和硬件组件发起采购申请。维护 Visa 卡购买的准确记录，核对每月预算并提交摘要。
• 回答、评估和优先处理通过电话、语音邮件、电子邮件和来自终端用户的临时联系的传入问题或请求，以获取工单请求或他们在硬件、软件、互联性、网络和其他计算机相关技术方面遇到的问题。
• 根据服务水平协议响应、评估、记录和监控事件票。使用服务台应用软件维护服务票记录历史和相关问题文档。通过彻底的诊断程序收集有关事件的信息，包括在互联网上研究、采访和/或远程连接到位于所有联网站点（包括行政办公室和 GO 车站）的终端用户，以确定错误来源。
• 解决常规技术支持问题，包括密码重置、工作站配置、应用程序配置以及与打印机、掌上设备、数码相机、投影设备相关的问题，并提供终端用户指导，包括操作指南。
• 运行预先指定的管理报告，例如趋势分析、服务台活动的使用报告、硬件/软件库存和性能评估，使用服务台应用数据库报告工具。
• 更新和维护服务台应用知识库，记录参考文档和问题及已知错误数据、解决方案和解决方法。解决方法可以包括绕过已知错误的识别步骤。这些解决方法可以升级到二级支持团队、外部服务提供商，或提供给服务台的预定义工作，以绕过已知问题，直到实施永久解决方案。
• 通过向预先识别的外部服务拨打服务电话，协调修理或更换 GO Transit 计算机设备。
• 有效利用网络管理工具主动查看预先指定的系统和网络报告，记录和报告活动，并报告发现的任何问题。
• 遵循事件管理流程，包括诊断程序、研究解决方案、处理通知、状态更新和服务中断的根本原因分析，及时按照标准操作程序进行。
通过正规教育和先前培训获得的知识
通过完成三年制社区学院课程，通常获得计算机科学领域的知识，特别是网络技术方面的知识。具备 Windows Server AD 或 SMS 的 Microsoft 认证专业人员（MCP）资格；A+ 或 N+ 认证。信息技术信息库（ITIL）基础认证，认证的帮助台专业人员优先或具有同等的教育和经验组合。能够根据需要获得与工作相关的认证。
通过经验获得的知识
至少三年在网络环境中测试、配置、实施和支持桌面技术、PC、外围设备和软件的经验和强大技能。至少三年支持与 SPOC 服务台相关的桌面技术的经验，展示出色的倾听技巧、同理心、耐心和主动性，利用他们的资源、彻底研究和解决问题的能力。对工作站配置和支持网络环境中的桌面 PC、外围设备和应用软件具有一流的工作知识。高级 Microsoft OfficeSuite、Windows NT / XP 操作系统和 Adobe 应用程序知识。服务台应用程序如 Magic Solutions 经验优先。优秀的组织、沟通和客户服务技能。良好的口头和书面沟通能力。保持对桌面安装和使用中遇到的技术和问题的全面了解。
做出的判断
参考和指导由公认的 IT 方法、文档、信息技术服务水平协议（SLA）、操作水平协议（OLA）和公司政策和程序提供。在澄清和选择最合适、及时和具有成本效益的响应以解决报告的问题时做出判断；在研究和测试工作站和软件配置时；在解释用户需求并提供最有效的技术响应时；在推荐 IT 程序和准备文档时；在与外部提供商沟通时；在响应可能感到沮丧和不满的用户时；在竞争任务之间确定优先级时。
对政策的贡献
建议改进服务台、计算机构建和部署程序。参考和指导由公认的 IT 方法、文档、公司政策和程序提供。
程序/决策影响和范围
配置、测试计算机和软件时的错误，糟糕的问题解决，可能导致工作站损坏、交付无效、对业务用户的生产力造成重大中断以及可能的网络影响。库存数据结果报告不一致可能导致公司资产和许可证信息的控制丧失。与客户的沟通或互动不佳可能导致对 IT 的信心丧失。
保密性
职位可以访问公司数据，泄露或滥用可能导致财务和/或法律后果或给组织带来尴尬。
内部/外部联系人
• 内部 定期与 GO Transit 内的所有办公室和管理层进行联系，以支持 PC 桌面、软件和外围设备。
• 外部 经常与外部顾问、供应商和供应商联系，以进行软件、硬件的常规采购以及在保修服务电话时。
工作条件和努力水平
正常的办公环境。长时间在计算机终端前工作。需要搬运和携带沉重的计算机设备和外围设备。
住宿
我们重视每个人带给 Metrolinx 的独特技能和经验，并致力于创建和维护一个包容和无障碍的环境。我们致力于满足《安大略省残疾人无障碍法》的要求，因此如果您在招聘过程中需要住宿，请通过 416-202-5601 或电子邮件 hr.recruitment@metrolinx.com 联系我们的招聘团队。
申请流程
所有申请人必须有合法在加拿大工作的权利。Metrolinx 将使用电子邮件与您沟通所有职位竞争。您有责任包含一个每天检查并接受来自未知用户电子邮件的更新电子邮件地址。由于我们发送时间敏感的通信，我们建议您定期检查您的电子邮件。如果没有收到回复，我们将假定您不再有兴趣继续申请。请注意，成功的候选人可能需要进行犯罪记录检查。
如果确定提供的任何背景信息具有误导性、不准确或不正确，Metrolinx 保留停止考虑您申请的权利。
感谢所有申请者的兴趣，然而，只有那些被选中进一步考虑的人将被联系。
我们是一个公平和包容的雇主。
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