我们目前正在寻找一位才华横溢的服务台支持工程师/分析师加入我们在阿布扎比的团队！！！
主要职责
• 作为客户通过电话、聊天和电子邮件等各种渠道寻求技术援助的第一联系人。
• 在核心IT支持方面有经验，能够处理本地和全球客户。
• 能够在团队环境中工作，并通过聊天系统（如Microsoft Teams、Skype）进行有效沟通。
• 具备服务台票务工具（ServiceNow、Symphony等）的使用经验。
• 具备计算机操作系统（Windows、MacOS）、硬件诊断/设置和软件安装/故障排除的工作知识。
• 实时创建和记录工单。
• 遵守既定的服务水平协议，并确保及时跟进工单。
• 通过诊断技术和相关问题进行远程故障排除。
• 根据与问题相关的SOPs/KBs和客户提供的相关详细信息确定最佳解决方案。在转发给L2/L3技术人员之前，根据SOPs/KBs处理基本工单。
• 引导客户完成解决问题的过程。
• 将未解决的问题升级到下一级支持人员。
• 提供有关产品或服务的准确信息。
• 记录事件和问题及其解决方案在日志中，并在Jira上更新。
• 跟进并更新客户状态和信息。
• 将客户的任何反馈或建议传递给适当的内部团队。
• 识别并建议可能的程序和知识库文章改进。
• 对计算机系统、移动设备和其他技术产品有良好的理解。
• 能够更快地诊断和解决基本技术问题，创建、监控和分析仪表板。
• 不断发展和维护技术技能，以确保高质量的技术支持。
经验
• 3-5年服务台/技术支持-L1/L2/桌面支持（主要是CSM）的经验。
• 在类似的帮助台角色中有丰富的经验。
• 对技术和软件开发过程有深入理解。
• 优秀的沟通和人际交往能力。
• 出色的组织和项目管理能力。
• 能够将技术语言翻译为票务的易懂内容。
• 具有CSM软件和提案管理工具的经验。
基本知识和技能
• 在快节奏环境中工作的经验。
• 丰富的客户服务经验。
• 出色的沟通能力。
• 良好的多任务处理能力。
• 了解软件开发生命周期和开发工具，如JIRA、Confluence、SAP和CSM平台（如ServiceNow、Symphony AI、Remedy、Control M等）。
• 了解ITIL V3、V4和票务工具CA Service Desk、ServiceNow、Jira、Azure DevOps、Fresh Desk等（如上所述）。
• 了解基本网络概念、DHCP、DNS、TCP/IP、VPN和技术。
• 优秀的书面、口头和演示技能。
• 精通MS Office套件，主要是MS Excel和PowerPoint。
• 理想的候选人应是一个有强烈驱动力、具有强烈分析思维、主动性和纪律性的人。
• 强大的问题解决能力和分析思维。
• 具有独立工作的能力的团队合作者。
• 注重细节和准确性。
• 能够在压力下工作并按时完成任务，能够在没有直接监督的情况下工作。
工作经验年限
4到8年工作经验
语言：
· 英语
· 出色的沟通、口头和书面技能。
您正在寻找一个成为惊人挑战一部分的绝佳机会，并具备良好的发展可能性？这个职位适合您！
关于KLANIK：
Klanik是一家IT咨询公司，为全球最大的一些工业和服务集团提供解决方案已有10年。
我们通过四大业务线支持客户创建和开发他们的新产品和服务：
➜ 信息技术和系统（IT & IS）
➜ DevOps和云
➜ 大数据和AI
➜ 网络安全
Klanik是一个由500多位充满激情的专家组成的社区，为欧洲、中东和美洲的6个国家的客户提供支持。
我们的团队致力于为全球客户提供项目支持，同时保证一致的服务水平，并承诺卓越和强大的核心价值观。
我们一直在寻找聪明、有才华、积极进取、脚踏实地、乐于合作的人，他们希望产生积极和有意义的影响！
成为“KLANIK”
这意味着成为一个具有创新思维的先驱者，愿意在一个可以享受做自己并因自己的想法而受到重视的环境中创造、创新和合作。这是成为一个对最新技术充满热情并保持领先的专家社区的一部分。
您觉得自己像一个技术先锋，充满创意想法，并得到强大的技术知识和专业支持？我们相信您可能非常适合我们的文化！
我们的文化是我们的骄傲
在Klanik，我们相信团结比独自一人更强大。信任、道德、尊重和透明深深植根于我们的文化中，同时对工作完成得好的自豪感。
我们的社区格言是，当人们感到被倾听、尊重并有能力发展自己时，他们会发挥出最好的一面。因此，我们对待员工越好，他们就会取得越大的成功。我们在日常工作中将这些价值观应用于我们的团队、客户，甚至是我们的竞争对手。
成为Klanik社区的一部分意味着依靠彼此、相互学习并共同成长。我们的社区在团队内部促进创造力、创新和发展，以应对越来越复杂的挑战，并为客户提供最佳解决方案。
