IT服务台分析师
薪资范围：$65,000 - $70,000
地点：温哥华，不列颠哥伦比亚省
作为Drax的IT服务台分析师，此职位的目的是为所有使用支持Drax集团IT服务的用户提供卓越的客户服务，并与整体业务目标保持一致。
主要职责
服务台团队的职责包括：
• 确保事件根据商定的服务水平协议（SLAs）高效解决。
• 及时评估和履行服务请求。
• 识别潜在的根本问题，以帮助确定根本原因并提出改进建议。
• 与内部IT功能和第三方供应商密切合作，以确保成功的结果。
• 主动管理应用程序环境，以保持可用性、稳定性和性能。
• 作为IT服务台团队的一员，您将负责为企业提供高质量的服务。这包括确保事件和服务请求快速高效地得到处理，符合商定的SLAs，并在整个过程中保持客户更新。
关于您
您将具备以下技能、能力和经验：
技术技能和资格：
• 精通台式机/笔记本电脑硬件、网络配置和MS Office套件。
• 具有Windows 10/11和电话技术（VoIP，SIP）经验。
• 熟悉Active Directory、Entra管理中心（Azure）和Office 365。
• 了解Autopilot、SCCM和防病毒/加密技术。
• 对LAN/WAN网络有浓厚兴趣，并擅长硬件安装。
工作态度和方法：
• 灵活应对需要时的非核心工作时间。
• 致力于以客户为先的支持方法。
• 能够清晰记录技术概念以便客户理解。
• 有效的团队合作者，具备个人主动性。
• 有动力、注重细节，擅长管理客户期望。
额外资格：
• 理解ITIL原则（ITIL v3）并具有持续服务改进经验。
• 了解根本原因分析是一个加分项。
• 熟悉电力行业是可取的。
主要职责
• 我们致力于每次为每位客户提供卓越的服务。
• 我们及时解决事件，并在解决后定期更新服务台系统。
• 我们通过遵循最佳实践和识别改进机会来增强服务请求。
• 我们识别潜在问题以确定根本原因并改进服务。
• 所有分配的任务都按时管理和完成。
• 我们通过指导和发展初级成员来支持团队，旨在提高服务交付功能内的知识。
• 我们寻求服务改进机会，并与内部IT和第三方供应商合作以实现成功的结果。
• 我们提供一线支持，包括：台式机、笔记本电脑和移动设备支持
• 用户管理
• 软件和硬件管理
奖励和福利
• 在您帮助我们塑造未来的同时，我们已设计了奖励和福利以帮助您茁壮成长并支持您的生活方式。
关于Drax
Drax处于能源生成、供应和使用转型的前沿。我们的使命是推动零碳、低成本的能源未来。加入Drax，您将成为一个正在对我们共同未来产生重大影响的团队的一员。
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请注意，虽然不预期，但公司可能会根据候选人的经验、技能和其他相关因素，在适当情况下以超出该职位范围的费率支付。
所宣传的薪资范围与不列颠哥伦比亚省有关，并根据BC薪酬透明法提供。然而，我们认识到，薪资通常由候选人所在地区的市场力量驱动，因此薪资范围可能不适用于不列颠哥伦比亚省以外的地区。
