IT服务台分析师薪资范围：$65,000 - $70,000 地点：温哥华，不列颠哥伦比亚省作为Drax的IT服务台分析师，此职位的目的是为所有使用支持Drax集团IT的IT服务的用户提供卓越的客户服务，并与整体业务目标保持一致。主要职责服务台团队的职责包括： - 确保事件根据商定的服务水平协议（SLA）高效解决。 - 及时评估和满足服务请求。 - 识别潜在的根本问题，以帮助确定根本原因并提出改进建议。 - 与内部IT职能部门和第三方供应商密切合作，以确保成功的结果。 - 主动管理应用程序环境，以保持可用性、稳定性和性能。 - 作为IT服务台团队的一员，您将负责为业务提供高质量的服务。这包括确保事件和服务请求根据商定的SLA快速高效地得到处理，同时在整个过程中保持客户更新。关于您您将具备以下技能、能力和经验：技术技能和资格： - 精通台式机/笔记本电脑硬件、网络配置和MS Office套件。 - 具有Windows 10/11和电话技术（VoIP、SIP）的经验。 - 熟悉Active Directory、Entra管理中心（Azure）和Office 365。 - 了解Autopilot、SCCM和防病毒/加密技术。 - 对LAN/WAN网络有浓厚兴趣，擅长硬件安装。工作态度和方法： - 灵活应对需要时的非核心工作时间。 - 致力于以客户为先的支持方法。 - 能够清晰地记录技术概念以便客户理解。 - 有效的团队合作者，具备个人主动性。 - 积极进取，注重细节，擅长管理客户期望。其他资格： - 理解ITIL原则（ITIL v3）并有持续服务改进经验。 - 了解根本原因分析是一个加分项。 - 熟悉电力行业者优先。主要职责 - 我们致力于每次为每位客户提供优质服务。 - 我们及时解决事件，并在解决后定期更新服务台系统。 - 我们通过遵循最佳实践和识别改进机会来增强服务请求。 - 我们识别潜在问题以确定根本原因并改进服务。 - 所有分配的任务都按时管理和完成。 - 我们通过指导和发展初级成员来支持团队，旨在提高服务交付职能的知识。 - 我们寻求服务改进机会，并与内部IT和第三方供应商合作以实现成功的结果。 - 我们提供一线支持，包括：台式机、笔记本电脑和移动设备支持 - 用户管理 - 软件和硬件管理奖励和福利 - 当您帮助我们塑造未来时，我们已设计出奖励和福利来帮助您茁壮成长并支持您的生活方式。关于Drax Drax处于能源生成、供应和使用转型的前沿。我们的使命是推动零碳、低成本的能源未来。加入Drax，您将成为一个对我们共同未来产生重大影响的团队的一部分。今天就申请，帮助Drax发现我们需要的优秀人才来推动这一变革。在Drax的职业不仅仅是一份工作——这是一个改变的机会。想了解更多关于我们的信息吗？我们建议您在LinkedIn上与我们联系以获取更多见解。 Drax招聘团队绝不会使用第三方应用程序提供工作机会。与Drax的招聘过程将始终至少包括一次面对面的面试，无论是亲自还是通过在线视频通话，以及几次电话交谈。Drax绝不会要求您下载应用程序以输入工时详情或要求您自行购买IT设备。如果您在招聘过程中有任何疑虑或怀疑有问题，请通过与我们联系以验证申请或您所交谈的人的详细信息。请注意，尽管不预期，公司可能会根据候选人的经验、技能和其他相关因素，在适当情况下支付超出该职位范围的薪酬。所宣传的薪资范围与不列颠哥伦比亚省有关，并根据BC薪酬透明法提供。然而，我们认识到薪资通常受候选人所在地区的市场力量驱动，因此薪资范围可能不适用于不列颠哥伦比亚省以外的地区。