IT服务台分析师
薪资范围：$65,000 - $70,000
地点：温哥华，不列颠哥伦比亚省
作为Drax的IT服务台分析师，该职位的目的是为所有使用支持Drax集团IT的IT服务的用户提供卓越的客户服务，并与整体业务目标保持一致。
主要职责
服务台团队的职责包括：
• 确保事件根据商定的服务水平协议（SLAs）得到高效解决。
• 及时评估和满足服务请求。
• 识别潜在的根本问题，以帮助确定根本原因并提出改进建议。
• 与内部IT功能和第三方供应商密切合作，以确保成功的结果。
• 主动管理应用程序环境以保持可用性、稳定性和性能。
• 作为IT服务台团队的一员，您将负责为业务提供高质量的服务。这包括确保事件和服务请求快速高效地得到处理，符合商定的SLAs，并在整个过程中保持客户更新。
关于您
您将具备以下技能、能力和经验：
技术技能和资格：
• 精通台式机/笔记本电脑硬件、网络配置和MS Office套件。
• 具有Windows 10/11和电话技术（VoIP，SIP）经验。
• 熟悉Active Directory、Entra管理中心（Azure）和Office 365。
• 了解Autopilot、SCCM和防病毒/加密技术。
• 对LAN/WAN网络有浓厚兴趣，并具备硬件安装技能。
工作态度和方法：
• 根据需要灵活工作在核心工作时间之外。
• 致力于以客户为先的支持方法。
• 能够清楚地记录技术概念以便客户理解。
• 有效的团队合作者，具有个人主动性。
• 积极进取，注重细节，擅长管理客户期望。
附加资格：
• 理解ITIL原则（ITIL v3）并具有持续服务改进经验。
• 了解根本原因分析是一个加分项。
• 熟悉电力行业者优先。
主要责任
• 我们致力于每次为每位客户提供卓越的服务。
• 我们及时解决事件，并在解决后定期更新服务台系统。
• 我们通过遵循最佳实践和识别改进机会来增强服务请求。
• 我们识别潜在问题以确定根本原因并改进服务。
• 所有分配的任务都按时管理和完成。
• 我们通过指导和培养初级成员来支持团队，旨在增强服务交付功能内的知识。
• 我们寻求服务改进机会，并与内部IT和第三方供应商合作以实现成功的结果。
• 我们提供一线支持，包括：台式机、笔记本电脑和移动设备支持
• 用户管理
• 软件和硬件管理
奖励和福利
• 当您帮助我们塑造未来时，我们已设计我们的奖励和福利以帮助您茁壮成长并支持您的生活方式。
关于Drax
Drax处于能源生成、供应和使用转型的前沿。我们的使命是推动零碳、低成本的能源未来。加入Drax，您将成为一个对我们共同未来产生重大影响的团队的一员。
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请注意，尽管不预期，公司可能会根据适当的情况支付超出该职位范围的薪酬，考虑到候选人的经验、技能和其他相关因素。
所宣传的薪资范围与不列颠哥伦比亚省有关，并根据BC薪酬透明法提供。然而，我们认识到，薪资通常由候选人所在当地市场力量驱动，因此薪资范围可能不适用于不列颠哥伦比亚省以外的地区。
