你想成为清洁能源运动的一部分吗？你是否热衷于改善我们这一代和未来几代的环境？你准备好迎接新的挑战并与一个专注于未来的团队合作，开拓新市场吗？加入Nexamp吧！在这里，你可以向行业领袖学习，并成为其中一员。这是一项快速发展的、以使命为基础的工作，挑战现状。加入正在改变世界的团队。我们正在寻找： Nexamp正在招聘客户保留代表加入他们的客户保留和收款团队。在Nexamp，我们正在重新定义人们与清洁能源的连接方式。作为我们客户保留团队的一员，你将在保持客户参与、知情和对他们的社区太阳能订阅感到兴奋方面发挥关键作用。我们正在寻找好奇、积极主动的问题解决者，他们在快节奏的环境中茁壮成长，并知道如何将具有挑战性的对话转变为积极的体验。如果你喜欢帮助他人、简化复杂概念，并在路径不清晰时找到创造性的解决方案，那么这个角色适合你。你将在伊利诺伊州芝加哥进行混合办公。你将向客户保留和收款主管汇报。你的工作内容： - 提供富有同情心的、以解决方案为导向的支持，建立信任、忠诚和客户满意度 - 专注于首次通话解决方案来解决客户问题，提高满意度并减少流失 - 自信、专业和冷静地化解具有挑战性的对话 - 用简单、客户友好的语言清楚地解释账单、产品和技术概念 - 在模糊的情况下创造性地工作——寻找解决方案、改进流程并塑造客户体验 - 积极主动：提醒客户未结余额，确认联系方式，并引导他们找到减少流失的支付解决方案 - 处理多个渠道的客户请求，包括： - 来电（入站支持和保留对话） - 外拨电话（跟进、外展或保留努力） - 电子邮件（清晰、及时、专业的书面沟通） - 达到绩效期望，包括保持85%的质量评分，并在开始时每天处理60多个电话（目标根据经验和可用工具进行调整） - 拥抱成长和好奇心：适应不断变化的环境，主动出击，并保持开放的学习和发展机会 - 接受定期的指导、反馈和培训，以不断提高技能并为团队成功做出贡献你将带来： - 2年以上客户服务、销售、保留或其他面向客户角色的经验——最好是在联络中心环境中 - 有公用事业或可再生能源或环境领域经验者优先 - 展示出管理升级和引导对话走向积极结果的能力 - 熟悉CRM工具（Salesforce、Zendesk或类似） - 成长心态——适应性强、足智多谋，并通过解决问题和构建更好的流程获得动力 - 能够在具有挑战性的对话中保持积极和冷静 - 开放接受反馈和指导，作为持续职业发展的组成部分 - 承诺Nexamp的使命，并热衷于今天解决明天的气候危机 - 展示出有效沟通信息、想法和观点的经验，与组织内外的人交流 - 展示出主动性，改进当前工作、流程、产品和服务。我们重视责任感和所有权心态 - 能够提出适当的问题，分析数据，识别问题的根本原因，并提出创造性的解决方案 - 在与客户和利益相关者建立牢固的内部和外部关系方面的专业知识，在行业中建立信任和忠诚 - 渴望深入了解Nexamp的运作方式，然后有效地应用这些知识来指导业务决策如果你没有满足上述资格的100%，但认为自己可以做出贡献，请申请。在Nexamp，我们的使命是构建一个清洁、简单、人人可及的未来能源。我们致力于提供一个无歧视的工作环境。我们自豪地成为一个平等机会的雇主。我们不因种族、民族、宗教、性别、性取向、性别认同、残疾状况、退伍军人身份或法律保护的任何其他理由而歧视申请人。通过鼓励一个所有人都能提出想法和做出决策的文化，我们相信这将帮助我们成长、创新，并成为环境和社会变革的一部分。你会喜欢在这里工作的原因：不仅你可以参与有意义的工作，并有机会与创新、敬业和积极的同事一起改变世界，你还可以享受Nexamp提供的所有福利！这包括我们具有竞争力的薪酬包；401(k)雇主匹配；从第一天开始的健康、牙科和视力保险；灵活的带薪休假和节假日休假；通勤福利和手机报销。我们在马萨诸塞州波士顿和伊利诺伊州芝加哥设有总部，并在全国范围内设有不断增长的办事处。我们提供健康零食、咖啡、服务日和其他志愿者机会、公司郊游等！薪酬 Nexamp对该职位的合理估计薪资范围为每小时23.00美元至28.00美元。除了基本工资外，竞争性薪酬包可能包括根据角色参与与绩效挂钩的激励计划（例如，基于个人和公司绩效的年度奖金计划、非年度销售激励计划或其他非年度激励计划）。此外，你可能有资格参与公司的股票期权计划。实际基本工资可能会根据但不限于技能和资格、内部公平性、绩效和地理位置而有所不同。 Nexamp的人力团队管理我们组织内招聘和雇用的所有方面。我们想通知第三方招聘人员、人才公司和相关机构，Nexamp不接受未经请求的简历。只有在签署协议并且人力团队明确授权外部招聘协助特定职位的情况下，才会考虑来自这些实体的简历。收到的任何未经请求的简历将被视为Nexamp的财产。我们要强调，Nexamp不对与未经请求的简历相关的任何费用负责。