职位描述
这个职位的最佳之处
您是否希望通过改善患者的健康状况来有所作为？在这里，您会发现一种以患者为中心的创新文化，致力于有所作为。我们致力于帮助我们服务的人群和社区实现最佳健康状态，并享受尽可能高的生活质量。
您的工作内容
门诊办公室助理 III 是 Bassett 医疗网络中患者的第一个接触点。这是患者中心护理团队中的关键角色。在所有患者和客户接触中，包括面对面和电话互动中表现出卓越。通过出色的客户服务、注重细节和人际交往能力，确保通过为门诊患者护理团队提供行政和/或临床支持来实现高质量的患者体验。负责向护士和提供者提供有关患者的清晰、准确、及时的沟通。负责准确、适当地安排患者，以实现最佳护理和提供者效率。在安排和/或注册过程中收集人口统计和财务信息，以确保完整和及时的收入捕获。可能通过收款、现金处理、保险资格处理和管理护理信息直接负责收入。也可能直接负责患者护理。
• 以礼貌和友好的方式接待每位患者，使用欢迎的积极语气、言辞和行动。将根据主管的观察和患者满意度调查报告满足患者需求。
• 确保为新患者提供 Bassett 网络欢迎包，其中包括预先指示信息、健康信息隐私文件、健康中心和 Bassett 网络手册。对于没有收到预先指示文件的 18 岁以上的已建立患者，通过系统文件的随机审核提供此信息。
• 将紧急情况或患者表达的问题直接报告给主管或主管护士以获取帮助，主管和主管护士观察到。
• 在 3 次铃声内接听电话，使用 3 部分问候语（部门名称、您的名字，“我能帮您什么？”），主管观察到并在合规报告中注明。
• 在通话结束时询问患者今天是否还有其他需要我们帮助的地方，主管观察到并在合规报告中注明。
• 记录清晰、完整和准确的电话留言，（并跟进这些留言以确保满足患者的需求）或使用电子病历消息系统处理处方请求，主管观察到并由提供者和护士报告。
• 可接听来电，保持操作员统计数据达到或超过机构标准。
• 提供患者通过电话注册 MyBassett 的机会。
• 主动告知患者提供者日程中的任何延误可能会影响他们的就诊时间。
• 确保患者的沟通偏好是最新的。这将确保通过邮件、电话或 MyBassett 发送预约提醒以满足患者满意度。
• 在服务恢复中起带头作用，并在当下充当服务联络员。
• 担任新员工在所有接待和电话处理功能方面的培训师，或根据主管要求为新员工提供入职培训。
• 可能为 Amtelco 或 Cisco 的电话队列分配每日代理任务，视情况而定。
• 获取完成门诊注册过程所需的所有信息，确保人口统计和保险信息正确，并准确输入或扫描到系统中，系统审核监控。
• 在适当情况下，准确确认出席的 PCP 和计费 PCP。
• 确保为监管机构和合规要求所需的数据捕获和数据输入（如 MSPQ）准确完整，系统审核监控。
• 维持前台服务所有核心功能（人口统计和财务筛查、保险资格和验证、监管和合规监控）的必要知识和熟练程度，系统审核测量。
• 支持收集高级受益人通知签名和表单处理以满足 Medicare 法规。
• 确保根据标准操作程序，在系统通知后 24 小时内在适当的 Bassett 系统中进行所有更正（人口统计、保险资格等基于缺失项目工作队列）。
• 回答患者关于组织和/或服务的问题，并在必要时提供适当的临床位置方向。
• 提供患者亲自注册 MyBassett 的机会。
• 听取患者的预约请求，然后安排门诊预约以满足患者的需求，同时遵循部门的预约指南，提供者报告和主管观察到。根据需要提供替代提供者或地点以满足患者的需求。将无法满足的患者需求报告给主管或主管护士。
• 准确填写互动面表，并确认患者的人口统计和保险信息，并根据需要更新。
• 提醒患者在就诊时将收取共付费用。
• 在安排时，利用所有可用功能，如自动搜索、合并部门、日程扫描仪等，以确保为业务运营和患者满意度做出最佳预约选择。
• 根据主管的要求编辑每日预约日程。遵循政策和程序重新安排预约，并直接联系患者重新安排预约，根据 BMG 指令，主管观察到。将提供者或其他员工要求调整预约日程的任何请求提交给主管进行审查和批准，然后再采取行动，主管注明。
• 每日查看电子确认列表，在预约前 24-72 小时内与患者确认预约，患者和主管观察到。
• 根据需要及时查看自动提醒列表（Televox、Phytel 或类似列表），主管观察到和合规报告。
• 处理电子或书面紧急转诊请求当天。处理电子或书面常规转诊请求在 24-72 小时内。
• 关于转诊，确保根据标准操作程序记录完整和准确的信息，以支持报销和合规性以及患者护理。在适当情况下，获得并适当记录事先授权。
• 根据部门标准处理您所在区域的“传入”和“传出”队列。
• 跟进“转诊至”提供者，以确保患者保持预约，并且所有结果已在“转诊自”提供者办公室收到。
• 对整个患者体验负责，包括但不限于，安排、注册、了解患者的大厅体验，以及完成所有转诊职责。
• 在安排功能和部门协议方面担任主题专家。
• 在注册功能方面担任主题专家。参加患者访问审查会议（PARS），并将学习带回团队，是同事的求助对象。
• 根据需要获得事先批准或事先授权。向患者传达转诊预约和预约说明。
• 执行转诊协调，包括完成开放转诊和/或转诊跟踪队列。
• 向经理或主管报告由于缺少信息而无法完成的转诊，这可能导致合规或安全问题。
• 在电子转诊队列流程中担任主题专家。
• 担任新员工在所有注册、安排和转诊功能方面的培训师，或根据主管要求为新员工提供入职培训。
• 拥有模板构建器安全性，并接受培训以根据部门需要创建或更新提供者模板。
• 在主管的指导下，运行每日运营报告，并处理这些报告，鼓励团队合作完成，领导监控。
• 协助监控转诊工作队列，分配每日队列工作给员工。
• 当转诊队列阈值超出时，提醒主管。跟踪绩效改进计划的趋势。
• 为提供者诊所准备病历审查。尽最大努力确保与预约相关的所有必要报告、实验室工作或影片在预约时可供医生使用，使用可用资源。评估语言障碍，并在必要时获得授权和设备。
• 打电话并跟踪诊所未收到的相关患者信息，以确保在患者预约前到达，主管观察测量。
• 根据病历审查，确保患者就诊所需的所有设备和用品可用。
• 根据提供者和部门指南，准备药物补充信息。
• 根据需要分发患者文献。
• 根据部门需要执行所有现场检测（血糖仪、尿液分析、抗凝等）。
• 运行现场检测设备的控制，并确保日志簿适当更新。
• 根据部门协议执行心电图。
• 根据协议，员工进入候诊区迎接患者，主管和/或同行评审观察到，并尽快安排患者。
• 根据国家患者安全目标，使用两个标识符（如姓名和出生日期）识别患者，主管和/或同行评审观察到。
• 根据 Bassett 政策，通过随机审核或主管观察，准确记录患者工作信息，如生命体征、摄入问题等。
• 使用 EMR 临床文档系统支持患者护理职责，如电话、患者消息等，主管观察测量。
• 根据记录审查，支持临床抄写员符合监管机构要求和组织标准。
• 根据提供者反馈和主管观察，向提供者传达患者问题/关注。
• 根据需要或根据需要每天清洁和储备检查室，主管观察测量。
• 根据临床区域设定的标准检查药物和用品的过期日期。
• 通过主管观察测量，监控供应水平以改善库存控制。
• 输入供应和临床测试的费用。
• 对整个患者体验负责，包括但不限于，安排患者、收集生命体征和外部记录的抽象。
• 满足部门领导设定的年度能力要求。
• 支持收集高级受益人通知签名和表单处理以满足 Medicare 法规。
• 根据需要获得事先批准或事先授权。向患者传达转诊预约和预约说明。
• 必要时与外部提供者办公室充当联络员。
• 执行转诊协调，包括完成开放转诊和/或转诊跟踪队列。
• 确保所有订单在必要时已在电子病历中挂起。
• 在所有与患者流动相关的职责中担任主题专家。
• 担任新员工的培训师，或根据主管要求为新员工提供入职培训。
• 根据保险卡或保险验证系统告知患者应支付的费用，并询问患者今天将如何支付，通过现金、支票或信用卡。
• 接收并记录所有付款，每季度不超过 2 次小错误，根据每日现金验证，并根据财务政策和程序。
• 每天保持和平衡现金抽屉，每季度不超过 2 次小错误，根据每日现金验证，并根据财务政策和程序。
• 在主管的合作下准确准备每日现金，每季度不超过 2 次小错误，根据每日现金验证和财务政策和程序。
• 准确及时地执行小额现金记录和管理。
• 可能协助处理任何现金抽屉错误或差异。
• 可能协助对任何现金管理报告进行对账。
• 日期戳所有传入的患者相关信息，并每天交给适当的提供者或工作人员采取行动，提供者、同事和主管观察到。
• 在交给护士或提供者完成之前，在表单上完成所有基本患者人口统计信息，如残疾和工人补偿。
• 根据 Bassett 政策，邮寄外发患者信息，如实验室信件和完成的表单。
• 协助将表单路由到适当的 Bassett 部门，例如残疾或工人补偿办公室。
• 根据提供者或主管的指示准备给患者和/或其他实体的信函，提供者和主管观察到。
• 根据认证的文档成像人员或主管观察，准备外部患者健康信息以进行扫描，遵循文档成像程序。
• 根据 DI 质量审核和提供者报告，将硬拷贝患者健康信息索引和扫描到电子健康记录中，或打包并发送到 HIM 进行扫描，遵循文档成像程序。
• 将常规或传票的病历释放请求发送到指定的 HIM 位置进行处理（区域 HIM 集线器站点或 Cooperstown HIM 部门）。根据需要处理患者护理连续性的当天病历请求。就如何处理释放或释放哪些信息向 HIM 资源寻求帮助。
• 根据既定程序，保持适当的办公用品和日常运营所需表单的库存。
• 建立和维护部门记录保存和归档系统。分类、排序、分发和/或归档信函、文章、邮件、记录和其他文件。
• 根据部门指南开诊所和/或关诊所，主管观察到。对于 24 小时部门，进行适当的交接。
• 遵循正确的程序访问安全区域，如锁定的药柜或脏/干净的实用房。
• 根据主管的要求，在其他地点或部门进行类似的办公功能。
• 能够适应各种工作流程、流程和政策，以支持整个网络的运营和患者护理。
• 根据既定程序，保持足够的诊所用品和日常运营所需表单的库存。
• 根据协议，员工进入候诊区迎接患者，并告知他们预约的任何延误或更改，主管和/或同行评审观察到。
• 根据国家患者安全目标，使用两个标识符（如姓名和出生日期）识别患者，主管和/或同行评审观察到。
• 根据提供者反馈和主管观察，向提供者传达患者问题/关注。
• 确保根据预约类型和/或专业向所有患者提供适当的表单。
• 协助患者导航其访问的所有阶段。
• 通过遵循临床区域设定的标准，进行每月或季度的环境巡查。
• 访问患者健康信息以履行工作职责，不用于其他目的。患者信息保密，仅在需要知道的基础上讨论。主管观察和组织审核。
• 执行每月的绩效改进追踪和审核。
• 确保每日对 BCA 设备进行维护，并向 IT 或主管报告任何问题。
• 在在线模块中担任订购用品的负责人。
• 担任检查库存和订购临床用品的负责人。
• 确保所有停机表单准确且最新。在计划或意外系统停机时担任负责人。
• 在整个组织或特定临床站点（如新的 EPIC 模块或任何政策/流程更改）中担任任何政策、程序或技术变更的负责人。
• 在代码事件中担任负责人。确保所有员工在代码期间执行必要的操作（例如，代码粉红/紫色 - 检查浴室、楼梯和电梯），并在代码进展时保持更新。完成代码所需的任何必要文书工作（例如，代码红）。
• 在所有适当的会议上做会议记录，并准备分发给小组。
• 根据部门需要，维护电子数据库、文档、共享文件夹等。
• 创建人员分配计划并提交给主管批准，根据员工请假或生病时重新安排。
• 可能协助准备演示文稿，包括 PowerPoint、excel 等，用于部门领导。
• 可能协助 Willow 的每周周期计数。
• 可能协助人员分配计划并提交给主管批准，根据员工请假或生病时重新安排。
• 根据主管要求参加必要的服务。
• 识别计算机培训或复习课程的需求，并根据需要参加。
• 参加 85-90% 的所有员工会议，适当时，审阅错过会议的会议记录，每年不超过 1 次无故缺席，主管审核测量。
• 通过参加会议、培训和阅读所有相关培训文件和备忘录，保持工作特定知识和熟练程度（可能包括保险、安排、费用编码信息和创建开放转诊），年度服务记录记录。
• 通过参加会议、培训和阅读所有相关培训文件和备忘录，保持对保险和本地承运人医疗覆盖政策的全面了解和理解，因为它们与预约有关，年度服务记录记录。
• 通过参加会议、培训和阅读所有相关培训文件和备忘录，保持工作特定知识和熟练程度（现场检测、静脉穿刺和部门能力或检查表），年度服务记录记录。
• 通过参加会议、培训和阅读所有相关培训文件和备忘录，保持对 Bassett 政策和程序以及监管能力的全面了解和理解。
• 每年至少参加 8 次教育机会，例如，持续调查准备、Bassett 学习学院或患者访问审查会议。
• 至少每年为同事准备一次关于您参加的培训课程或研究的相关工作主题的演示文稿。
• 接受培训成为至少一个 EPIC 功能（Cadence、Referrals 等）的超级用户。
• 通过参加市政厅或其他类似会议或加入委员会，表现出对组织的兴趣。
• 根据要求或指示执行类似或相关职责。
教育
我们需要您具备的条件
• 高中毕业或 GED，优先
经验
• 相关工作经验，必需
• 可以替代副学士学位或更高学历
• 客户服务经验，优先
执照/认证
• 医疗办公室助理或医疗助理，优先
• 在雇用日期后的 6 个月内获得 BLS 认证
技能
• 计算机技能
• 客户服务
• 时间管理
• 多任务处理
• 沟通
• 培训
身体要求
• 中等工作 - 偶尔施加高达 50 磅的力量，和/或经常施加高达 20 磅的力量，和/或持续施加高达 10 磅的力量以移动物体
• 偶尔平衡、攀爬、蹲伏、抓握、跪下、举起、拉动、推拉、伸展、重复动作、站立、弯腰、视觉敏锐度（颜色、深度、感知）、行走
• 持续打字/文书/灵巧、听力、视力/监控/计算机使用、谈话、适合测试
危险
• 偶尔接触体液/血液传播、烧伤、化学、电气、爆炸物、机械、辐射/辐射能量
工作条件
• 偶尔极端温度、噪音、振动、潮湿和/或湿润。灰尘、烟雾、气体、雾、气味
旅行
• 偶尔旅行 - 工作可能需要不定期旅行，但不是定期的
全面奖励
福利
Bassett 医疗网络对员工的承诺包括精心设计的福利计划，考虑到所有员工的需求和价值。我们提供的许多福利由 Bassett 全额或大部分支付。我们慷慨的福利包括：
• 带薪休假，包括公司假期、休假和病假
• 医疗、牙科和视力保险
• 人寿保险和伤残保护
• 包括雇主匹配的退休福利
• 以及更多！
具体福利可能因地点和/或职位而异。
薪资范围
薪资基于多种因素，包括但不限于资格、经验、教育、执照、专业、培训和基于行业标准的公平市场评估。上述薪酬范围代表 Bassett 医疗网络及其实体和附属机构在发布或广告时对薪酬范围的诚信信念。
薪资范围最低
每小时 17.67 美元
薪资范围最高
每小时 26.50 美元
我们爱人们带来的不同
我们为所有员工和求职者提供平等就业机会（EEO），不论种族、肤色、宗教、信仰、性别（包括怀孕、分娩或相关情况）、年龄、国籍或祖先、公民身份、残疾、婚姻状况、性取向、性别认同或表达（包括跨性别身份）、遗传倾向或携带者身份、军人或退伍军人身份、家庭状况、家庭暴力受害者身份或法律保护的任何其他身份。
