职位简介
负责开发、实施、维持和持续改进IT服务管理（ITSM）流程，以及建立、衡量和报告与服务、流程、运营和交付相关的关键绩效指标（KPI）。作为客户面向角色，代表服务管理和IT运营提供的服务，并建立牢固的关系和管理期望，成为可信赖的IT合作伙伴。
维护和管理服务管理和服务管理流程的标准。
职责
• 维护所有可用服务的目录（服务目录）。与利益相关者协商，建立服务水平协议（SLAs）的结构。确保操作方法、程序和政策得到记录、维护和定期审查，以保持其有效性和效率
• 与利益相关者/服务用户代表合作，确定服务水平要求。协商并达成涵盖数量（例如时间、次数、吞吐量、消耗品）和质量（例如可用性、可靠性、性能、增长能力、支持、备份和安全性）的服务水平协议
• 管理服务用户的期望和感知，以优化用户满意度
• 与服务用户合作，从客户/用户的角度建立对服务提供的定性评估。根据指标分析和/或满意度调查提出服务改进建议
• 与利益相关者合作，定义未来的需求要求，以便能够进行充分的计划和预算。监控所使用服务的容量水平，以确保没有服务中断
教育与经验
• 10年以上的服务管理和服务交付管理经验
• 熟悉与服务管理相关的流程和技术，并了解服务管理和服务交付框架、工具、平台和服务的最新趋势
• 计算机科学、信息系统或等同学士学位优势
• 熟悉ITSM工具、报告和ITIL流程，持有ITIL基础和进一步的ITIL（等同）专业资格
• 具备SAFe敏捷主义者资质，有领导和参与敏捷仪式的经验
• 对提供能够带来显著客户满意度的技术服务充满热情是必要的
关于阿提哈德航空公司
阿提哈德航空公司是阿联酋的国家航空公司，成立于2003年，并迅速成为世界领先的航空公司之一。阿提哈德航空公司总部位于阿布扎比，在中东、非洲、欧洲、亚洲、澳大利亚和北美的乘客和货物目的地之间飞行。与阿提哈德的代码共享合作伙伴一起，阿提哈德的网络提供了对数百个国际目的地的访问。近年来，阿提哈德航空公司凭借其卓越的服务和产品、货运服务、忠诚计划等方面多次获得奖项。阿提哈德航空公司在应对COVID-19方面被认为是世界领先的航空公司，并成为全球首家为其机组人员提供全面疫苗接种的航空公司。
阿提哈德航空公司将解决气候危机视为当今最重要的问题，并通过与全球主要航空品牌和原始设备制造商的战略合作，不懈追求行业脱碳。
了解更多信息，请访问etihad.com 
阿布扎比