IT服务经理 - 应用运营 - Somerset NHS Foundation Trust招聘

职位概述该职位是IT运营部的一部分，负责： • 维护我们的IT服务，确保其保持运行、高效、受支持、适用于目的，并满足我们最终用户的需求 • 作为IT专家，为新产品和服务的设计和开发做出贡献 • 改善我们系统和流程中的用户体验 • 积极维护我们的IT服务组合，并减少技术债务 IT运营部内有多个不同的团队，与特定的用户需求/服务对齐。每个IT服务团队将提供多种不同的服务，以满足最终用户的需求。职位的主要职责作为IT运营的IT服务经理，您将负责为您负责的IT服务组合在所有相关业务功能中定义服务级别协议（SLA）和运营级别协议（OLA）。在这个级别上，您将管理一个完全运作的服务支持团队，采用以客户为中心的支持方法，跨多个地点，专注于服务可用性和性能。您将确保以下事项： • 服务和支持功能保持对客户需求的响应能力 • 维护服务目录和更广泛的IT服务运营知识库 • 为您的特定服务满足适当的报告和服务标准 • 所有技术变更都得到沟通和管理，并具备适当的治理 • 在更广泛的服务运营功能中制定持续服务改进计划您将把人放在您的工作的核心，始终关注用户体验，并确保在Moorfields Eye Hospital NHS Foundation Trust的各个站点满足所有用户需求。关于我们在Moorfields，我们提供的不仅仅是卓越的职业生涯和优秀的同事。我们还提供： • 包括高成本地区补贴在内的薪酬 • 加入英国国家医疗服务（NHS）养老金计划的机会 • 免费24/7独立咨询服务 • 学习和发展机会 • 便捷快速的交通连接 • 一系列有吸引力的福利和折扣 • 可以使用Blue Light Card和其他NHS折扣计划 • 免费普拉提课程 • 全面支持和培训以发展您的技能 • 支持灵活工作的友好组织还有更多！请查看我们的Moorfields福利文件以了解我们提供的全部福利范围。职位描述职位职责领导力 • 为多个服务团队和供应商提供领导和直接线管理，并为更广泛的指导服务团队提供专业知识 • 指导、辅导和直接线管理多个IT运营团队和服务，涵盖财务和缺勤管理，包括发展团队的技能和能力，以满足组织和卫生合作伙伴的需求，并在现有的招聘能力基础上建立新需求或技能缺口资产和配置管理 • 负责跨多个服务团队的完整IT资产管理生命周期和状态核算，包括使用、处置、合规性、库存、可持续性、成本优化和保护我们的资产组合 • 维护安全配置和准确信息，控制一个或多个重要领域的IT资产，并验证资产的位置和状态 • 开展数据驱动的投资决策可用性和能力管理 • 负责确保跨多个服务团队满足实施标准和程序，识别容量问题，确定所需的变更并启动这些变更。 • 在多个服务团队中开展并领导纠正措施业务分析（IT运营） • 与利益相关者合作，确定目标和潜在收益 • 调查现有流程中的问题和机会，并使用定量和定性数据推荐和实施跨多个团队的解决方案持续服务改进 • 识别流程优化机会，并领导在多个服务团队中提出的解决方案的实施 • 为多个服务团队的复杂流程优化计划做出贡献和支持责任和主动性 • 拥有问题，直到找到新的负责人或解决了问题事件管理 • 担任升级点，解决服务范围内的事件，作为重大或重大事件的事件经理 • 为IT服务团队的工作负荷设置优先级，以便进行有效的调查 • 监控解决活动和向客户提供进展更新 • 领导您负责的服务组合中的事后事件回顾（PIR），并为企业范围的PIR做出贡献（影响多个服务团队） • 支持与临床和运营领导层进行安全事件和学习的调查 • 担任事件管理政策和支持流程的责任所有者问题管理 • 理解和识别问题 • 分析（使用定量和定性数据）复杂问题的影响，并帮助确定适当的解决方案 • 对您负责的服务组合进行分类和优先排序 • 支持与临床和运营领导层一起识别安全风险和危害，包括对您负责的服务组合拥有的风险的贡献和所有权财务管理 • 理解成本与价值之间的平衡 • 考虑用户需求的影响 • 对您负责的服务（工资和非工资）的财务交付进行预算授权和报告 • 监控您负责的服务（工资和非工资）的成本和预算，并知道何时以及如何升级问题关系管理 • 确定重要的利益相关者和关系，并与团队合作建立这些关系。 • 理解如何与利益相关者合作，并为改善这些关系做出贡献，以实现更好的结果服务聚焦 • 看到更大的画面，并调查+实施方法，以充分利用基础服务，支持组织的战略目标和业务重点服务管理 • 在服务管理框架内运营您的服务（例如：涵盖事件、问题、变更、服务请求管理的ITIL实践） • 为其他服务团队的一组标准/标准进行评估，提供指导和支持以实现成功的结果服务报告 • 负责确保服务管理平台随时更新，记录跨多个服务团队的所有客户服务活动 • 按照约定的时间框架（与个人和团队的目标和关键结果一致）以标准格式生成相关报告 • 与利益相关者讨论报告流程的任何变化 • 收集和分析定量和定性数据，并提供对数据集进行解释的叙述战略思维 • 在战略背景下工作，并传达个人、团队和服务活动如何满足战略目标 • 与指导部门一起为战略和政策的发展做出贡献 • 创建、开发和维护您负责的IT服务的操作程序和政策，并为跨多个团队的企业范围的政策和操作程序的发展做出贡献（如果这些政策和操作程序涵盖多个团队） • 确保操作程序和政策与国家、部门（ICS）和行业最佳实践保持一致技术理解 • 理解与您提供的服务相关的核心技术概念，并利用IT专家团队和供应商充分发挥底层服务的优势，确保我们不断改进我们的服务，并最大限度地发挥我们的投资价值用户关注 • 确定用户需求，并与用户或利益相关者互动，收集用户需求证据 • 理解和定义符合用户需求的研究 • 使用关于用户的定量和定性数据将用户关注转化为结果其他职责 • 参与值班服务 • 根据需要代理IT高级管理团队 • 可能需要在核心工作时间之外进行工作，以支持重大项目/计划 • 所有其他合理的要求 • 发展和维护专业人员网络，以实现持续学习和分享、学习和了解应用景观的社区资格个人规范教育/资格必备条件 • 硕士学位或等同相关经验 • 相关专业技术或应用管理资格 • 相关管理/领导资格或相当于硕士水平的经验 • 服务管理资格或等同经验（例如：ITIL）期望条件 • 交付管理资格或等同经验（敏捷、PRINCE2等）经验必备条件 • 领导以用户/客户为中心的团队，并在持续服务改进计划中交付，包括第三方 • 在服务管理环境（ITIL等）中运行IT服务的经验，熟练掌握关键实践（事件、问题、变更、服务请求等） • 测量服务性能以达到约定的SLA/OLA，并为利益相关者创建报告-提供支持的背景/描述 • 通过使用技术解决用户的复杂问题的经验-审查需要分析、解释或比较多种选择的高度复杂的事实或情况 • 支持产品从交付到现场服务的过渡的经验-包括服务设计和过渡活动 • 监督和直接线管理一个或多个团队-包括（但不限于）-招聘、能力和绩效、培训、领导、激励、病假 • 管理您的服务组合的财务预算（工资、应急、消耗品），包括预算的制定和监控期望条件 • 在医疗保健（NHS）领域管理产品/服务的经验技能和知识必备条件 • 领导端到端提供一系列IT服务-涵盖服务管理实践（事件、问题、变更、服务请求等） • 领导服务改进和重新设计计划，包括多个服务领域的政策制定和实施 • 确定培训需求，并与您的服务组合一起制定专业发展框架 • 在团队内部和整个指导部门中优先处理工作 • 达到设定的服务目标或指标 • 自主工作，并能适当地委派任务 • 良好的沟通技巧-根据受众调整您的信息，提供和接收高度复杂、敏感和/或有争议的信息，能够以简单的方式向利益相关者传达复杂的技术信息 • 向大群人呈现复杂信息 • 出色的技术知识和能力，能够跟上数字和技术倡议 • 使用和开发我们的服务管理、质量保证测试和交付管理工具 • 问题解决的系统和方法论方法个人品质必备条件 • 对用户需求和体验的不懈关注 • 解决问题的思维方式-关注改进结果 • 看到更大的画面-了解您的工作和团队的工作如何支持更广泛的目标并满足利益相关者的多样化需求 • 能够在繁忙的环境中良好地工作违法犯罪记录检查该职位受《犯罪记录恢复法》（例外令）1975年的约束，因此需要向犯罪记录和禁止检查服务（以前称为CRB）提交披露申请，以检查是否有任何以前的犯罪记录。担保证书欢迎申请需要目前技术工人赞助才能在英国工作的求职者，这些申请将与所有其他申请一起考虑。有关更多信息，请访问英国签证和移民网站（在新标签中打开）。从2017年4月6日起，申请入境英国的技术工人申请人必须提交过去10年内在一个或多个国家连续或累计居住12个月或更长时间的犯罪记录证明。成年家属（18岁以上）也适用此要求。指南可以在此处找到：针对海外申请人的犯罪记录检查（在新标签中打开）。雇主详细信息雇主名称 Moorfields Eye Hospital NHS Foundation Trust 地址 Moorfields Eye Hospital NHS Foundation Trust 162 City Road London EC1V 2PD 雇主网站 https://www.moorfields.nhs.uk/work-for-us（在新标签中打开）