Campari Group今天是全球品牌烈酒行业的主要参与者，拥有50多个高端和超高端品牌的产品组合，在全球190多个市场进行营销和分销，欧洲和美洲市场占据领先地位。
总部位于意大利米兰的Campari Group在全球拥有22个工厂，并在22个国家拥有自己的分销网络，雇佣约4000人。
Davide Campari - Milano N.V.的母公司股份自2001年起在意大利证券交易所上市。Campari Group是全球高端烈酒行业中排名第六的公司。
角色的一般描述
区域IT服务经理是全球IT团队中的关键角色，直接向全球服务交付总监汇报，而后者向Campari区域总部的集团IT负责人汇报。
该角色将负责管理特定地区的所有IT服务，包括全球服务的交付以及本地服务的交付和执行。该角色将与全球服务塔负责人密切合作，作为该地区IT服务质量、可靠性和可用性的单一联系点，并与本地和区域供应商以及业务合作伙伴合作交付本地IT服务和项目。
任务/目标
通过端到端的IT服务卓越支持亚太地区的业务实现成功的业务运营和目标。
参与管理与所有相关流程和控制相关的整体服务质量、服务可用性和运营能力，并与内部和外部合作伙伴合作（包括帮助台、电话、技术、应用程序和启用工具/自动化以及相关目录/请求门户/软件）。
该角色的人员将了解亚太地区各国的业务需求，并确保全球和本地IT服务按照预期设计和执行。
主要职责和活动
• 积极与全球服务交付团队合作，涵盖所有与ITIL对齐的服务学科；
• 监督并持续改进亚太地区的IT支持和变更流程，包括供应商和业务；
• 担任亚太地区任何新的IT服务变更或引入的焦点，并确保全球服务改进在该地区得到适当的部署；
• 担任亚太地区业务关键事件和请求的升级点，并升级给内部合作伙伴和供应商采取行动；
• 确保所有方面，包括供应商和业务，履行其责任和交付物，符合约定的服务目标和合同承诺，包括SLA和KPI；
• 与区域关键用户合作，了解服务改进的要求，并与供应商和全球IT团队合作实施这些改进；
• 参与定义所使用的ITSM工具的改进；
• 与COE和区域IT团队以及其他服务塔合作，确保服务过渡按照定义的框架正确计划和执行
• 确保关于该地区IT运营的清晰、准确和及时的沟通是有效的、准确的和及时的；
• 定期与区域IT总监和业务利益相关者就服务质量和未来区域优先事项进行协调；
• 在必要时，领导并参与有效的事后事件审查，推动支持组和供应商主动识别和解决问题和已知错误。
• 积极鼓励和推动符合ITIL框架、市场实践和Campari标准的关键IT服务交付流程的合规性；
• 支持维护本地IT供应商关系、绩效和合同，尽可能纳入全球支持模型；
• 执行本地IT商品和服务的采购活动；
• 管理本地内部IT应用和活动，如基本项目管理、内部系统管理、持续改进和业务支持，并为本地和区域IT优先事项和计划做出贡献
• 成为变革和数字化IT技术采用的区域冠军。
关键关系
全球：全球服务交付总监；全球服务塔负责人；全球综合服务交付经理；全球IT COE团队；
区域：区域IT总监、区域和本地管理层；区域业务流程所有者；关键用户；
外部：各种外部供应商（包括Cap Gemini；Telstra；Somerville；Data Addiction；Carnac）
所需经验
• 在跨国公司或咨询公司拥有至少6年的广泛IT经验；
• 在与外包合作伙伴进行IT服务管理方面至少有4年的经验；
• 在IT领域的经验-业务应用程序、电话、基础设施、用户支持；
• 在组织中采用ITIL框架的经验；
• 成功管理重大事件的经验；
• 在跨文化或全球组织中工作的经验，包括矩阵式管理；
• 在供应商管理和业务合作伙伴关系方面的经验；
• 具备以客户为中心的一流客户服务经验；
• 在变革管理和引入IT服务方面的经验。
所需行为和技能
• 出色的沟通能力，能够在各个层面传达复杂信息；
• 对与IT服务管理相关的所有关键要素和流程，包括工具和流程，有很好的理解；
• 对服务质量和细节关注有极高的热情；
• 出色的客户关系管理技巧，能够营造以客户为中心的文化；
• 能够理解业务需求，并根据公司的价值采用服务设计；
• 能够有效与组织中各级别的内部利益相关者和外部合作伙伴进行互动；
• 能够跨团队、跨国家和跨组织界限开展流程改进工作；
• 必须是一个自我激励、积极主动、高度组织和对任何新趋势充满好奇心的人；
• 出色的问题解决和决策能力；
• 出色的书面和口头沟通和演讲技巧；
• 能够在压力下有效地独立工作和团队合作；
• 能够优先处理多个支持问题，并管理和设定关键利益相关者的期望；
• 人际交往能力和良好的团队合作能力；
• 可以定期出差国外（高达80%）。
教育/专业资格
• 计算机科学、信息系统或相关领域的学士学位；
• 完全流利的英语；
• ITIL V3基础知识；
• 精益/六西格玛经验（可取）；
• SAP知识（可取）。
我们对多样性和包容性的承诺：
在Campari Group，我们相信共同创造更多价值，因此我们将多样性以各种形式视为丰富的源泉。我们的就业政策和实践确保我们致力于在就业的各个方面提供平等的机会，而不考虑任何个人的种族、宗教、信仰、肤色、国籍、血统、身体残疾、精神残疾、医疗状况、遗传信息、婚姻状况、性别、性取向、性别认同或特征或表达、政治活动、年龄、退伍军人身份、公民身份或法律保护的任何其他特征。
给申请者的注意事项：
您的申请将根据您的能力、专业知识、一般知识和经验进行评估，而不是因为您可能拥有的任何机密、专有或商业秘密信息。您不得向Campari Group透露任何此类信息。如果您被问到没有披露任何机密、专有或商业秘密信息（包括来自现任或前任雇主或其供应商或客户）无法回答的问题，您必须拒绝回答该问题。
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