日期：2023年12月14日
地点：新加坡，新加坡
其他地点：
职能：信息技术
资历级别：中高级别
雇佣类型：永久
工作地点类型：混合型
公司：Campari Singapore Pte.Ltd
Campari集团如今是全球品牌烈酒行业的重要参与者，拥有50多个高端和超高端品牌组合，在全球190多个市场进行市场营销和分销，且在欧洲和美洲拥有领先地位。
总部位于意大利米兰的Campari集团在全球拥有22个工厂，并在22个国家拥有自己的分销网络，约有4,000名员工。
父公司Davide Campari - Milano N.V.的股票自2001年在意大利证券交易所上市。Campari集团如今是全球高端烈酒行业的第六大参与者。
角色的一般描述
区域IT服务经理是全球IT团队中的关键角色，直接向全球服务交付总监汇报，而后者则向Campari区域总部的集团IT负责人汇报。
该角色将负责管理特定地区的所有IT服务，包括全球服务的交付，以及本地服务的交付和执行。该角色将与全球服务塔领导紧密合作，作为该地区在IT服务质量、可靠性和可用性方面的唯一联系点，并与本地和区域供应商以及业务合作伙伴合作，提供本地IT服务和项目。
任务/目标
通过端到端的IT服务卓越支持亚太地区的业务，实现成功的业务运营和目标。
与所有相关流程和控制一起，积极参与管理整体服务质量、服务可用性和运营能力，并与内部和外部合作伙伴合作（包括Help Desk、电话、技术、应用程序和启用工具/自动化以及相关的目录/请求门户/软件）。
该角色的人员将了解亚太地区各国的业务需求，并确保全球和本地IT服务按照期望进行设计和执行。
主要职责和活动
• 积极参与全球服务交付团队在所有ITIL对齐的服务学科上的工作；
• 监督和不断改进亚太地区的IT支持和变更流程，涵盖供应商和业务；
• 担任亚太地区任何新IT服务变更或引入的焦点，确保全球服务改进在该地区得到适当的部署；
• 担任亚太地区业务关键事件和请求的升级点，并升级给内部合作伙伴和供应商进行处理；
• 确保所有方面，包括供应商和业务，都在约定的服务目标和合同承诺（包括SLA和KPI）内履行其责任和交付物；
• 与区域关键用户合作，了解服务改进的需求，并与供应商和全球IT团队合作实施这些改进；
• 参与定义正在使用的ITSM工具的改进；
• 与COE和区域IT团队以及其他服务塔合作，确保服务过渡按照定义的框架正确规划和执行；
• 确保有关该地区IT运营的清晰、准确和及时的沟通是有效的；
• 定期与区域IT总监和业务利益相关者就服务质量和未来区域重点进行对齐；
• 在必要时，领导并参与有效的事后事件审查，促使支持团队和供应商主动识别和解决问题和已知错误。
• 积极鼓励和推动关键IT服务交付流程的合规性，符合ITIL框架、市场实践和Campari标准；
• 支持维护本地IT供应商关系、绩效和合同，尽可能融入全球支持模型；
• 执行本地IT物品和服务的采购活动；
• 管理本地内部IT应用程序和活动，如基本项目管理、内部系统管理、持续改进和业务支持，并为本地和区域IT优先事项和计划做出贡献；
• 成为变革和数字IT技术采纳的区域冠军。
关键关系
全球：全球服务交付总监；全球服务塔领导；全球综合服务交付经理；全球IT COE团队；
区域：区域IT总监，区域和本地管理层，区域业务流程负责人，关键用户；
外部：各种外部供应商（包括Cap Gemini；Telstra；Somerville；Data Addiction；Carnac）
所需经验
• 在跨国公司或咨询公司拥有至少6年广泛的IT经验；
• 在与外包合作伙伴进行IT服务管理方面拥有至少4年的经验；
• 在IT领域有经验-业务应用程序、电话、基础设施、用户支持；
• 在组织中采用ITIL框架的经验；
• 在成功管理重大事件方面的经验；
• 在跨文化或全球组织中工作的经验，包括矩阵管理；
• 在供应商管理和业务合作伙伴关系方面的经验；
• 具有提供一流客户服务的经验，具有强烈的客户为中心的方法；
• 在变革管理和引入IT服务方面的经验。
所需行为和技能
• 出色的沟通能力，能够与各级别的人员进行复杂信息的传达；
• 对与IT服务管理相关的所有关键要素和流程，包括工具和流程，有出色的理解；
• 对服务质量和细节关注度有激情；
• 出色的客户关系管理技巧，能够创造客户至上的文化；
• 能够理解业务需求，并根据公司的价值采用服务设计；
• 能够有效与参与为组织各级别用户提供服务的内部利益相关者和外部合作伙伴进行互动；
• 能够跨团队、跨国家和跨组织界限开展流程改进；
• 必须是一个自我激励、积极主动、高度组织和对任何新趋势都充满好奇心的人；
• 出色的问题解决和决策能力；
• 出色的书面和口头沟通和演示技巧；
• 能够在压力下有效地独立工作和团队合作；
• 能够优先处理多个支持问题，并管理和设定关键利益相关者的期望；
• 人际交往能力和良好的团队合作能力；
• 可以定期出国出差（最多80%）。
教育/专业资格
• 计算机科学、信息系统或相关领域的学士学位；
• 完全流利的英语；
• ITIL V3基础知识；
• 精益/六西格玛经验（可取）；
• SAP知识（可取）。
我们对多样性和包容性的承诺：
在Campari集团，我们相信共同创造更多价值，因此我们将多样性以各种形式视为丰富的源泉。我们的雇佣政策和做法确保我们致力于在就业的各个方面提供平等的就业机会，而不考虑任何个人的种族、宗教、信仰、肤色、国籍、血统、身体残疾、精神残疾、医疗状况、遗传信息、婚姻状况、性别、性取向、性别认同或特征或表达、政治活动、年龄、退伍军人身份、公民身份或任何法律保护的特征。
申请人须知：
您的申请将根据您的能力、专业知识、广泛知识和经验进行评估，而不是因为您可能具备的任何机密、专有或商业秘密信息。您不得向Campari集团透露任何此类信息。如果您被问到不能回答而不透露任何机密、专有或商业秘密信息（包括来自现任或以前的雇主或其供应商或客户），您必须拒绝回答该问题。
第三方机构注意事项：
请注意，我们不接受招聘人员或就业机构的自愿简历。在没有签署的招聘服务协议的情况下，我们不会考虑或同意支付任何推荐费用或招聘费用。如果招聘人员或机构在没有事先签署协议的情况下提交简历或候选人，我们明确保留追求并雇佣那些候选人而无需向招聘人员或机构承担任何财务义务的权利。 
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