技术支持工程师 - 终端用户支持 Intertec Systems 阿布扎比工业城，阿布扎比酋长国，阿拉伯联合酋长国职位名称：技术支持工程师经验：3年以上职责 • 熟练掌握 Microsoft Windows 服务器和客户端操作系统，以及移动设备。 • 高效管理和维护终端用户 IT 资产，包括笔记本电脑、PC、软件、打印机、扫描仪、视频会议设备、考勤系统和 IP 电话。 • 具备使用基于 ITIL 的服务台工单工具、SLA 和远程支持工具的经验，了解事件管理、服务请求、问题管理和变更请求。 • 对企业环境中的邮件流和 Office 365 有扎实的理解和经验。 • 解决与会议软件（MS Teams、WebEx、TeamViewer）和会议室解决方案相关的问题。 • 为新员工提供组织内使用的 IT 产品和技术的介绍。 • 了解 Active Directory (AD)、DNS、DHCP 和组策略对象 (GPO) 管理。 • 下载、安装和配置软件以满足用户需求。 • 根据优先级升级高级 IT 支持案例并确保跟进。 • 维护 IT 资产和文档，包括网络和用户详细信息。 • 提供 L1+ 支持，并展示对服务器、网络和安全设备的良好知识。 • 支持打印机管理、扫描仪、生物识别系统和 CCTV 设备。 • 通过电话、电子邮件和面对面响应 IT 支持请求。 • 熟悉电子邮件客户端和移动设备/智能手机的配置和使用。 • 作为所有组织 IT 问题的升级点。 • 了解 Windows 终端补丁和故障排除。 • 对所有报告的事件进行准确的根本原因分析 (RCA)。 • 协调并跟进供应商。 • 参与内部和外部审计。高级中高级雇佣类型全职职位功能信息技术行业 IT 服务和 IT 咨询