技术支持工程师，沙特阿拉伯

概述 FileCloud正在寻找一位热情且经验丰富的技术支持工程师，工作地点位于沙特阿拉伯利雅得，加入我们的团队。在这个角色中，您将及时诊断、排除故障并解决客户问题。此职位完全基于办公室工作，需在利雅得的办公室工作，并与全球FileCloud团队联系。 关于产品和公司 FileCloud是一个超安全的EFSS（企业文件同步与共享）平台，提供行业领先的合规性、数据治理、数据泄漏保护、数据保留和数字版权管理功能。FileCloud在非结构化数据的内容治理和协作方面处于领先地位，受到全球1000强企业、教育机构、政府组织和服务提供商的信任和使用。除了企业文件共享解决方案外，FileCloud的产品组合还包括Signority（于2024年5月收购），一个基于加拿大的电子签名和文档工作流平台。随着FileCloud的成长和改进，我们正在扩大我们的团队。 主要职责 通过学习FileCloud的所有不同功能成为产品专家——安装、功能配置，并在多个桌面应用程序上测试产品 在SLA内响应所有1级和2级支持工单 与产品工程团队创建内部工单 填写所需表格并在与客户打交道后管理并完成工单 跟进客户并让他们了解任何正在调查的工单 从已解决的问题中创建知识库内容 支持周末轮班（每月至少1次周末轮班） 根据需要遵循升级程序到指定团队 在团队和其他部门之间展示良好的沟通（书面和口头） 执行由高级团队分配的专业服务任务——与客户的预约电话，重建客户环境，并在部署前测试解决方案 根据要求为该地区的客户提供现场支持 理想候选人 目前居住在沙特阿拉伯利雅得 可以在周日至周四的阿拉伯标准时间上午9点至下午5点之间工作。在培训期间，您将按照中欧时间周一至周五上午9点至下午5点工作 具备良好的英语和阿拉伯语口头和书面沟通能力 3年以上Ubuntu、CentOS、Debian、RHEL的Linux管理经验 熟悉Apache Web服务器故障排除 了解Linux中的Web应用程序支持 具备网络共享管理技能 2年以上技术支持职位经验（客户服务/技术员） 1年以上支持工单系统经验（HubSpot、Zendesk、Freshdesk、SupportPal等） 2年以上Windows服务器管理经验，涉及Active Directory、NTFS、IIS、SSL证书、PowerShell等 具备PHP应用程序调试技能 1年以上MongoDB故障排除经验 2年以上Apache故障排除经验 1年以上AWS管理经验 1年以上Azure管理经验 具备单点登录经验 我们提供的待遇 成为一支充满激情、致力于打造世界级产品的团队的一员 专门的培训和教育机会时间 导师模式，您的导师和团队支持您的发展 具有竞争力的薪水和年度奖金 20天带薪休假，服务满3年后增加2天，满5年后增加3天（此外还有您所在国家的10个公共假期） 在生日当天或如果生日不在典型工作日则在其他日子享有带薪休假 带薪休假一天，用于与您选择的慈善机构一起志愿服务 支付每月的互联网费用，以及提供午餐和健康津贴 报销与角色相关的所有硬件费用 请注意，我们会对加入我们团队的每个人进行背景安全检查。