地点：斯坦斯，萨里郡 – 混合办公
期限：6个月
我们正在与一家领先的科技公司合作，该公司提供一个创新的云平台，旨在简化和优化关键企业运营。该组织处于数字化转型的前沿，通过其灵活且直观的解决方案，赋能企业实现更高效和更敏捷的运营。作为Aquent的人才，您将在确保这一重要平台的无缝运行和持续改进中发挥关键作用，直接影响用户成功和整体客户满意度。
关于职位
您是否是一个积极主动的问题解决者，对技术充满热情，并擅长解决复杂的技术挑战？我们正在寻找一位才华横溢的个人加入一个充满活力的支持团队，您的专业知识将在维护一个尖端企业平台的完整性和性能方面至关重要。这是一个激动人心的机会，您将成为用户和工程之间的重要纽带，确保强有力的支持并推动最佳实践，推动运营卓越。您将直接为广泛使用的云应用程序的稳定性和成功做出贡献，为其全球用户群带来切实的不同。
您的职责
- 为平台的用户和管理员提供专业的技术支持，引导他们解决复杂问题。
- 参与开发和完善最佳实践，以提供卓越的支持服务。
- 利用您对云技术的深刻理解和高级故障排除方法，有效解决具有挑战性的技术问题。
- 倡导客户需求，熟练地自主优先处理和管理事件和升级。
- 与包括运营和工程在内的跨职能团队密切合作，增强工具和流程，以加快问题解决和持续改进。
所需技能和经验
- 具备诊断和解决复杂技术问题的能力，包括理解用户权限级别、系统配置和各种操作环境中的策略执行。
- 熟悉基本的网络协议，如HTTP、TCP、FTP/SFTP、SOAP和REST。
- 拥有使用Wireshark和Traceroute等故障排除工具的实践经验。
- 扎实的面向对象编程技能（强烈推荐Java）。
- 出色的故障排除和根本原因隔离能力。
- 创造性和分析性的问题解决方法。
- 熟练分析日志文件并应用标准调试概念。
- 熟悉行业标准的事件管理、知识库利用、缺陷跟踪和升级管理实践和工具。
- 优秀的口头和书面沟通能力，能够与技术和非技术利益相关者进行清晰有效的互动。
- 强大的代码调试技能。
- 精通网络和操作系统调试。
- 此职位开放时间有限。下一步将尽快与入围候选人分享。由于申请者数量众多，我们可能无法单独回复每位申请者。如果您在申请后48小时内未收到回复，请假设您未被选中进入招聘流程的下一阶段。
客户描述
我们的客户是一家美国软件公司，提供云计算解决方案，帮助企业管理数字化工作流程。他们的创新简化了80%的《财富》500强企业以及包括美国运通、德勤、益博睿、米高梅、NHS、沃达丰和Wayfair在内的全球5000多家公司的工作流程。
Aquent致力于提高包容性，并自豪地成为一个平等机会的雇主。我们鼓励来自代表性不足群体的申请，并承诺为残疾申请者提供支持。我们旨在为有医疗状况、残疾或神经多样性的人士在就业过程的任何部分提供合理的便利。
