关于Airship
Airship受到世界领先品牌的信任，如阿拉斯加航空公司、BBC和The Home Depot，通过卓越的跨渠道客户体验推动收入增长和客户忠诚度。如今，品牌面临的挑战是要在分散的渠道和设备——应用程序、网站、电子邮件、短信、钱包等——中提供无缝、统一的客户体验。
Airship的无代码、AI驱动平台是为非技术、以增长为导向的团队设计的，使其能够轻松创建、测试和协调跨所有渠道的超个性化体验。通过轻松丰富客户数据和快速启动增长实验，Airship使品牌能够提供一致且有意义的互动，加速转化并促进更深层次的客户关系。
我们邀请您加入我们的旅程，打造产品并提供服务，每天触及全球数百万客户。
要了解更多关于我们的信息，请访问www.airship.com，阅读我们的博客或在LinkedIn上关注我们。
关于职位
您将驻扎在新加坡，享有远程工作灵活性，是一位经验丰富的技术领导者，准备建立并构建Airship在亚太地区的首个专职支持团队。这是一个结合了技术支持工程师职责与区域团队监督的混合角色。您将为技术支持团队成员提供日常领导，同时作为亚太地区客户的主要技术升级点。您将参与解决复杂的客户支持问题，同时为高度技术化的客户提供卓越的客户支持体验。这个角色提供了一个绝佳的机会，可以在一个动态且不断增长的地区从头开始构建事物的同时，发展高级领导技能。
关于您
您在没有立即访问高级技术资源（由于时区原因）的情况下，能够独立做出决策，并且拥有作为团队或同事领导者的经验，具备以客户为中心的决策能力。您具有跨职能成功合作和指导早期职业支持团队成员的能力。您在动态环境中茁壮成长，必须平衡竞争优先事项，在压力下做出优秀判断，并实时做出关于升级需求的关键决定。您能够优雅地重定向对话，专业地管理期望，并保持积极的关系，同时确保卓越的客户体验，并且合法的升级获得适当的关注和紧迫性。
您的职责
• 为亚太地区的技术支持团队成员提供日常管理和监督
• 作为亚太地区客户的主要技术升级点
• 在与区域账户团队和客户的对话中代表支持
• 就客户沟通、问题升级和团队指导做出独立判断
• 通过从初始联系到解决问题的全过程，包括故障排除、确定根本原因并确保客户理解解决方案，提供世界级的支持
• 与各种工程团队合作解决客户问题，并在我们产品和服务的实施过程中协助客户，包括阅读、分析和编写代码
• 撰写文档、知识库文章和教程，以改善Airship产品和服务的客户体验
• 协助新技术支持工程师的入职
• 作为团队成员的导师/榜样
• 参与当前和新产品/服务的质量保证过程
• 为Airship支持政策和标准操作程序的发展做出贡献
• 定期领导区域团队会议和站会
• 参与亚太地区团队的轮班待命
我们寻找的条件
• 拥有团队/同事领导的记录，具备以客户为中心的判断力和拒绝不符合业务目标或支持标准的请求的外交技巧
• 具有处理具有挑战性的客户和内部利益相关者请求的经验
• 能够阅读和编写代码
• 能够在新技术中建立主题专家地位
• 在指导、指导和支持团队成员解决复杂技术问题方面有成功的记录
• 作为客户和团队成员问题的升级路径的经验
• 能够快速建立与客户和利益相关者的信任关系
• 展示了支持团队成员取得成功的能力，理解团队成员需要明确的期望、方向和指导才能在其角色中表现出色
• 自我激励；在独立工作中表现出色，具有准确性和效率，同时为一个开放协作的团队环境做出贡献
• 需要高级英语水平，以便有效地与Airship的全球员工合作并与国际客户沟通
• 具有强大的书面和口头沟通能力，包括能够与技术和非技术受众主持内部和外部会议
• 在个人或职业生活中尝试过AI工具的经验，或渴望学习！
如果您还具备以下条件，我们会很高兴
• 具有iOS和Android等移动平台的经验
• 具有Zendesk、JIRA、Salesforce和移动开发工具的经验
• 成功阅读和编写代码（Python、Java和/或Objective-C）
• 具备Linux和Mac OS X及命令行的工作知识
工作地点和出差要求
Airship的“数字优先”工作方法意味着我们大多数职位的工作可以远程进行，无论是部分时间还是大部分时间。Airship相信灵活的工作有助于创造更高效和更公平的工作环境，Airship员工能够跨不同地点和时区进行协作、创新和相互支持。
某些职位可能要求员工在特定地点工作以支持业务活动，和/或在Airship办公室地点或客户或合作伙伴地点附近，而其他职位可以100%远程工作。
该职位完全远程，可能需要根据业务需要或经理要求进行最多10%的出差。
薪酬
该职位的起始基本工资范围为：每年105,000至142,000新加坡元。基本工资是总薪酬包的一部分，由相关技能、工作经验、业务优先级、市场需求和地点等多种因素决定。此职位提供股票期权，提供直接分享Airship成功的机会。
美国以外的候选人可以在此查看Airship的隐私声明。
*请注意：为了确保您的个人信息安全，Airship只会通过以“@airship.com”结尾的电子邮件地址联系候选人。
招聘承诺
Airship致力于营造多元化的工作环境，并为所有申请者和员工提供平等的就业机会。我们欢迎您的申请，我们的招聘和就业决定不受种族、宗教、肤色、国籍、性别、性别表达、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份、残疾状况或任何其他法律保护特征的影响。为了与我们对平等机会的承诺保持一致，Airship将考虑所有合格申请者的就业，包括那些有犯罪记录的申请者，以符合公平原则和当地公平机会法的要求。
通过提交此申请，我确认其中所述事实在我所知范围内是真实和完整的。我理解，如果我被录用，申请、面试或背景调查中提供的虚假陈述、遗漏或误导信息可能导致解雇。
