职位描述
角色目的
支持基础设施和支持部门，以维护皇家喷气机IT基础设施的完整性、安全性、效率和性能。根据需要提供用户支持，确保响应和解决时间符合服务级别协议，并确保所有工单都被记录在系统中。根据需要为用户提供一级和二级支持。负责IT服务台，确保所有支持人员在服务级别协议内关闭工单，并按照流程和服务级别协议进行升级。确保客户满意度达到高标准，并以适当的方式解决任何升级问题，以满足业务/用户的要求。根据需要提供办公室外的值班服务，以确保对业务的全面支持。
运营职责
• 负责IT服务台，确保所有支持人员在服务级别协议内关闭工单，并按照流程和服务级别协议进行升级。
• 根据需要为用户提供现场或远程一级桌面支持。
• 负责提供用户支持，无论是一级还是升级的二级，确保通过充分的IT支持支持所有用户；符合服务级别协议和皇家喷气机的运营要求。
• 确保将您和其他IT支持人员执行的所有用户请求和任务记录在IT服务台中。
• 根据IT部门的分配流程处理分配给自己的所有工单，并确保在约定的服务级别协议内解决它们。
• 确保您和其他IT支持人员满足服务台服务级别协议和关键绩效指标，并进行报告和不断改进。
• 根据部门值班轮班表，根据需要提供移动和远程访问的办公室外的值班服务。
• 根据需要提供IT场外支持，执行现场访问以进行健康监测或安装或故障排除IT组件或服务。
• 根据需要配置和部署计算机和移动设备等资产。根据需要维护这些资产的清单。在更换之前，根据公司政策对资产进行技术评估。
• 确保所有资产都符合模型目录的标准。确保笔记本电脑的镜像设置为标准。对包括笔记本电脑、打印机、扫描仪和软件许可在内的公司所有资产进行库存、合规性和政策执行的监控。
• 使用库存管理系统（如Oracle）为部门提出采购订单，并跟踪订单进展，根据需要与采购部门跟进。确保所有订购的资产都被记录在资产管理系统中。
• 协助基础设施和支持部门负责人根据需要配置、部署、安装和维护网络、服务器、台式机、笔记本电脑、打印机和其他IT外设。
• 根据需要规划、配置、安装和维护结构化布线和有源网络组件。
• 根据需要升级、维护（故障排除和修复）所有公司IT硬件和软件。
技能
知识和经验：
• 至少4-6年提供IT桌面支持的经验。具有专业服务台系统和管理服务级别协议的经验。有安装网络组件和打印机以及部署笔记本电脑和移动设备的经验。有资产管理经验。有以下系统的接触经验是一个加分项：Exchange、BlackBerry、SCCM和Oracle采购。
• 大学学位或同等学历。
• ITIL基础知识
• 具有发展他人的强大人际关系和辅导技能
• 良好的书面和口头沟通能力
• 良好的计划、组织和整合能力
• 在政策和程序的制定和实施方面具有丰富的知识
• 注重细节
• 强烈的成长能力驱动力 
阿布扎比