在AIG的贡献
作为AIG的贡献者，客户在需要时会寻求您的帮助。您以迅速、冷静、富有同情心和知识的方式解决问题，您每天所做的工作是AIG业务的核心。该角色要求候选人与质量保证专家团队合作，向质量与培训经理汇报工作，负责拥有、维护和进行与新加坡联系中心的质量保证和合规相关的活动。主要范围包括提供联系中心质量管理框架。负责评估联系中心团队进行的语音和非语音交易。根据质量标准和准则进行交易监控。执行所需的评估交易的辅导和闭环管理。参与电话校准，确保质量和合规审计的标准化。参与交易监控格式和质量标准的设计。使用质量监控数据管理系统编制和跟踪团队和个人绩效。参与改进质量监控计划，以满足联系中心的需求。熟悉一般保险风险、合规、法律和监管要求，并确保质量监控标准、准则符合要求。与风险、合规、法律、数据保护官和其他利益相关方联系，制定共同标准和理解，以便专注于生产和生产力进行联系中心活动。监控与运营和业务支持完成质保闭环（审计 - 辅导 - 纠正措施 - 跟踪）。分析质量保证趋势，并与运营和其他部门合作进行持续改进。通过质量保证监控跨联系中心销售和服务职能识别培训需求。提供质量保证和销售合规监控的见解，支持改进联系中心培训材料的开发和交付。管理和贡献知识管理系统的增强和开发。不断利用机会标准化、集中材料和管理，并在各中心实施最佳实践标准。生成和分析报告，以识别差距和改进。向现场管理团队提供趋势数据。准备并提供有关投资组合的必要信息，以提供可见性并识别机会。与联系中心管理层和组织其他部门密切合作，促进所有责任范围内的各个领域。支持项目管理和转型团队，作为联系中心内技术和运营实施、运营和流程倡议和项目的专家。我们正在寻找的人员
文凭/学位或至少2年相关的质量保证或联系中心经验。能以英语和马来语/普通话或泰米尔语双语交流。持有一般保险证书者优先。熟练使用Microsoft Office套件。熟悉联系中心管理工具、指标和技术平台。有一般保险背景者优先。良好的沟通技巧（书面、口头、积极倾听）。时间管理和优先级管理技能，能够独立工作、管理工作量并满足所需的截止日期和目标。优秀的人际交往和人员管理技能，能够与各级组织的培训参与者和利益相关者进行互动。团队合作与协作。较强的问题解决和分析能力。有弹性、足智多谋、积极主动、自我引导和有动力。能够进行绩效辅导，具有绩效管理方法论的知识和经验者优先。对客户服务、体验和/或电话营销有了解。注重细节。我们是一个机会均等的雇主
美国国际集团及其子公司和关联公司致力于成为一个机会均等的雇主，其政策和程序反映了这一承诺。我们向所有合格的个人提供平等机会，无论种族、肤色、宗教、年龄、性别、性别表达、国籍、退伍军人身份、残疾或其他受法律保护的类别，如性取向。在AIG，我们相信多样性和包容性对我们的未来和使命至关重要-为创造性的工作场所奠定基础，从而实现创新、增长和盈利能力。通过各种项目和举措，我们投资于每个员工，努力确保我们的员工不仅被个人尊重，而且真正被赋予其独特的观点的价值。要了解更多信息，请访问：https://www.aig.com/about-us/diversity-equity-and-inclusion
AIG致力于与残疾的求职者和员工合作，并提供合理的住宿。如果您认为您需要合理的住宿来搜索工作机会或完成申请或招聘过程的任何部分，请发送电子邮件至candidatecare@aig.com。合理的住宿将根据具体情况确定。
职能领域：运营
估计出差百分比（％）：无需出差
不提供搬迁服务
AIG亚太保险私人有限公司
作为商业和个人保险解决方案的领导者，我们是全球最广泛的财产意外险网络之一，提供包括责任、金融专线、财产、全球特色、农作物风险服务、个人险和意外和健康在内的广泛产品。但作为一个领导者，对我们来说，帮助世界克服一些它所面临的最大挑战也很重要。从应对气候变化到创建更多样化、包容性的劳动力，我们为能不仅成为解决方案的一部分，而且成为在我们服务的社区中引领积极变革的全球领导者而感到自豪。我们还致力于为我们的员工和我们工作和生活的社区提供正确的事物。这就是为什么我们努力提供对我们不断多样化的团队重要的事物-比如灵活和创造性的工作环境、专业增长机会以及支持彼此和激发变革的论坛。我们鼓励员工回馈他们最关心的事业，通过我们的志愿者休假和匹配拨款计划支持这些努力。加入我们的人才网络。有关AIG的更多信息，请访问www.aig.com | YouTube | Twitter | LinkedIn。这些关于AIG的附加信息已作为便利提供，该网站上的信息不作为本新闻稿的参考。 
新加坡