CRM质量保证专员 - 现在招聘 - Cooley LLP招聘

CRM QA专员 Cooley正在寻找一名CRM QA专员加入IS法务、竞争和企业情报团队。职位概述：Cooley信息服务（IS）秉承卓越客户服务的文化，部门的所有成员都应推动这一议程。为此，CRM QA专员应认识到Cooley IS部门首先是一个服务组织，并将根据这一要求进行评估，其重要性与本文档中概述的技术或运营职责相等。具体职责包括但不限于以下内容：职位职责： • 负责高效、有效地测试Salesforce平台上的功能，以确保系统功能满足用户需求并无缺陷地部署 • 创建并执行测试用例，以验证用户故事是否满足验收标准 • 理解测试和各个功能如何与CRM系统的更大业务和技术背景相关 • 与CRM系统经理和CRM系统专员合作，确保测试用例涵盖所有技术要求 • 与CRM服务经理、CRM服务分析师以及可能的Cooley业务利益相关者（律师、市场营销、业务发展）合作，确保测试用例代表业务需求和实际场景 • 定义、创建和管理测试场景所需的代表性测试数据 • 与团队其他成员和/或外部供应商合作，推动缺陷的识别、分类、分析、验证和关闭 • 理解软件开发生命周期，并与CRM系统和服务团队的其他成员合作，引导功能通过生命周期 • 熟悉Salesforce的能力、限制和最佳实践，并在日常活动中考虑这些因素其他职位职责： • 积极贡献于团队合作和合作的文化，并接受变革并促进协作的环境 • 有效地向团队成员沟通工作产品的进展和完成时间，以帮助他们协调自己的工作 • 识别所在公司、同行公司和其他相关行业的服务趋势，以便潜在整合以改进服务 • 寻找内部和外部的专业发展机会 • 执行分配或要求的其他所有职责技能和经验必要： • 在Cooley LLP接受培训后，熟练使用Microsoft Office套件、iManage和其他公司应用程序 • 能够根据需要延长工作时间和/或周末工作 • 在专业服务机构担任Salesforce或其他CRM系统的测试员或测试主管的经验4年以上 • 有将不同的业务和技术信息综合为清晰和逻辑的测试用例的经验 • 有与开发人员和业务分析师合作部署无缺陷CRM技术的经验 • 有独立评估客户需求并开发响应性解决方案的经验 • 有使用测试管理平台定义、文档化和管理测试以完成的经验 • 有维护和支持客户服务理念的经验优选： • 学士学位 • 在法律服务行业工作的经验 • Salesforce认证，如：Salesforce管理员、Salesforce应用构建者、Salesforce销售云顾问能力： • 出色的书面、口头沟通和演讲技巧 • 能够在独立工作和团队环境中表现出色 • 拥有求知欲，能够推导联系并综合信息和事实 • 能够在快节奏的环境中工作，并展示协调多个竞争任务和需求的能力，提供高水平的客户服务，同时保持专业风度 • 有战略性地优先处理工作负荷的能力 • 具备团队合作精神，能够培养团队合作的文化 • 能够保持积极乐观的态度，尽管遇到障碍 • 能够跟上新发展，掌握新技术，并适应变化 • 出色的客户服务技巧 • 能够主动、富有创造力和独立思考 Cooley提供具有竞争力的薪酬和优厚的福利待遇，并致力于公平和公正的就业实践。EOE。该职位的预期年薪范围为75,000美元至105,000美元。请注意，最终的报价金额将取决于地理位置、适用经验和候选人的技能。我们提供全面的选择性福利，包括医疗保险、医疗储蓄账户（适用于医疗计划）、牙科保险、视力保险、健康和/或家属护理弹性支出账户、税前通勤福利、人寿保险、意外身故和伤残保险、长期护理保险、备用儿童和/或成人看护以及其他父母支持福利。除了选择性福利选项外，受益员工还享受公司支付的人寿保险、意外身故和伤残保险、长期福利、短期医疗福利，以及每年21天带薪休假和10个带薪假日。我们提供慷慨的产假和生育福利。新员工将参加详细的福利介绍会，了解更多关于我们的许多福利和资源的信息。