职位描述：
您的职责将涵盖培训和质量保证方面。您在创建培训计划方面将扮演关键角色，以确保我们的客户服务人员具备必要的技能和知识，为客户提供高质量的服务。
主要职责：
1. 培训：
• 为客户成功经理开发和提供全面的培训计划，包括产品知识、沟通技巧、客户服务最佳实践、跨销售和外呼。
• 为新员工进行入职培训，介绍公司的价值观、文化和期望。
• 创建培训材料和资源，支持持续学习和发展。
• 与客户成功经理团队合作，识别流程改进和培训需求的机会。
2. 质量保证：
• 定期监控和评估客户与我们各个团队的电话、电子邮件和聊天互动。
• 提供建设性反馈和指导，以改善客户体验和团队绩效/质量标准的遵守。
• 分析数据并准备质量保证结果报告，识别改进的领域。
• 进行根本原因分析，识别和评估质量趋势，并为控制和报告的改进做出贡献。
3. 投诉处理：
• 处理和管理亚太地区的投诉，无需经验，将提供培训。
要求：
• 具备商业管理或类似学科的学士学位，具有至少3年类似职位的培训和质量保证经验。
• 有与其他团队合作制定培训计划和指南的经验。
• 出色的沟通和人际交往能力，能够与各个团队的利益相关者进行联络。
• 熟练使用Salesforce或类似的CRM、质量保证工具和Microsoft Office套件。
• 能够向团队的初级和高级成员提供建设性反馈和有意义的指导。
• 在金融或支付等受监管行业工作的经验是一个加分项。 
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