关于职位支持工程师
支持工程师 阿布扎比公司概况：加入阿布扎比的一个充满活力的IT团队，融入全球支持网络，致力于在EMEA和APAC地区提供卓越的IT支持服务。我们致力于保持高服务标准并为全球IT运营卓越做出贡献。
目标：支持工程师将在为阿布扎比的本地终端用户提供实际支持方面发挥关键作用，同时与全球IT支持团队合作。该角色专注于高效解决技术问题，保持高服务标准，并确保IT运营顺畅。
主要职责：
• 终端用户支持：为阿布扎比的终端用户提供硬件、软件和网络系统的技术支持。
• 全球支持整合：与全球IT团队合作，使用全球工单系统解决EMEA和APAC地区的支持案例。
• 事件管理：高效排除和解决技术事件，保持事件和解决方案的详细文档记录。
• 主动IT管理：监控系统性能并识别改进领域。
技能和资格：
• 对Microsoft Windows环境有深入了解。
• 基本的网络知识（LAN/WAN、VPN、Wi-Fi故障排除）。
• 优秀的问题解决能力和在压力下工作的能力。
• 良好的沟通技能以有效支持和培训用户。
• 能够在多元文化和地理分散的团队中协作。
加分项（可选）：
• 熟悉IT安全最佳实践和合规要求。
• 了解网络管理和安全协议。
• 相关IT领域的认证。
• 良好的写作技能，用于创建/改进终端用户文档。
绩效指标：
• 解决效率：在SLA内解决的事件百分比。
• 用户满意度：来自终端用户反馈调查的评分。
• 工单管理：在指定时间内处理和关闭的工单数量。
• 团队协作：对全球团队项目的贡献。
• 主动措施：通过预防措施减少重复事件。
