关于Xvand Technology
Xvand Technology成立于2000年，是一家总部位于德克萨斯州休斯顿的顶级托管IT服务提供商（MSP）。我们的使命是为中小型企业提供通常仅限于财富500强公司的高水平技术和安全保障。
我们是IsUtility®的创造者，这是一种开创性的云平台，保证99.9%的正常运行时间。在Xvand，我们不仅仅是“修理电脑”——我们是战略合作伙伴，帮助客户将技术用作“业务推动者”。我们以可靠性、主动解决问题和持续学习的文化为荣。
职位概述
我们正在寻找一位注重细节且沟通能力强的系统支持工程师加入我们的技术团队。在这个角色中，您将成为客户支持运营的支柱，处理需要深入故障排除和战略思维的升级技术问题。
您不仅仅是关闭工单；您将管理客户环境，确保其基础设施安全，并实施解决方案以防止停机。这是一个理想的IT专业人员角色，适合喜欢多样性的人，因为您每天将跨多个行业和多样化的技术堆栈工作。
主要职责
• 高级故障排除：诊断和解决各种客户环境（Windows/Cloud/Hybrid）中的复杂服务器、网络和桌面问题。
• 基础设施管理：通过我们的RMM工具监控和维护客户系统，确保备份、安全补丁和系统更新无误执行。
• 客户咨询：作为客户的技术顾问，用简单的英语解释复杂的技术概念，并推荐改进其IT设置。
• 升级支持：作为一级技术人员的升级点，提供指导和技术指导以帮助解决困难案例。
• 文档：在我们的文档平台上维护网络配置、客户程序和解决步骤的详细记录，以确保团队的一致性。
• 项目协助：作为战略项目团队的一部分，参与新硬件部署、云迁移和安全审计。
技术要求
• 经验：3-5年技术支持角色经验，最好是在MSP或高容量咨询环境中。
• 核心系统：精通Windows Server（2016/2019/2022）、Active Directory、组策略和Microsoft 365管理。
• 网络：对TCP/IP、DNS、DHCP、VPN和防火墙配置（如SonicWall、Cisco或Sophos）有扎实的理解。
• 云知识：具有Azure、AWS或托管私有云环境的经验（有IsUtility®经验者优先）。
• 虚拟化：具有VMware或Hyper-V环境的实际操作经验。
• 教育：计算机科学、IT或相关领域的学士学位（或同等专业经验）。
• 认证：强烈推荐CompTIA Network+/Security+、Microsoft AZ-104或CCNA。
软技能和“合适的人选”
• “人性”元素：您具备出色的口头和书面沟通能力。您可以在帮助客户度过压力大的技术故障时保持冷静和专业。
• 问题解决者心态：您不仅仅是应用“创可贴”修复；您寻找根本原因并记录永久解决方案。
• 休斯顿本地：该职位需要在休斯顿地区本地，以便偶尔进行现场客户访问和在总部进行团队协作。
职位类型：全职
薪资：每月$3,800.00 - $4,300.00
工作地点：现场
