职位名称：
客户成功经理（安全解决方案）
概述：
万事达卡的服务部门负责通过管理欺诈和风险、增强网络安全以及改善数字支付体验来获取、吸引和留住客户。我们提供增值服务，并利用专业知识、数据驱动的洞察力和执行力。
为客户提供卓越服务是我们的首要任务，我们正在扩展我们的服务客户成功团队以实现这一目标。该团队在确保客户实现其期望的结果并最大化我们产品和服务的价值方面发挥着关键作用。客户成功（CS）提高客户终身价值，增加续约和采用，减少支持请求，改善产品反馈，为B2B营销建立支持，并生成合格的销售线索。
该团队将与跨职能合作伙伴协作，以满足客户需求，制定提升客户满意度和保留率的定制策略，并建立客户支持。CS团队工作的关键成果将是价值扩展的合格线索以及产品和流程改进的反馈。通过专注于主动参与和个性化服务，服务客户成功团队促进长期关系，并为万事达卡生态系统的整体增长和安全做出贡献。
职责
作为服务的区域客户成功经理，您将支持区域内战略优先事项的发展和交付。候选人将专注于确保他们合作的优先客户和细分市场通过更有效地使用服务网络产品实现积极变化。经理将与包括网络服务、账户管理、销售、产品、技术账户经理和支持/交付团队在内的跨职能团队密切合作，代表客户实现万事达卡网络产品的完整价值主张。
主要责任的三个领域包括：1）客户参与，2）业务增长，3）技术和项目准备。
客户参与：
通过深入了解客户业务并在网络产品推出和售后管理客户健康和价值实现，培养牢固的客户伙伴关系
识别客户的优化机会，通过我们的产品推动客户价值和增强战略目标
阐明与成本、性能和优化相关的关键绩效指标及其相关见解
业务增长：
利用万事达卡服务的产品实现客户目标，并实现万事达卡产品的价值主张
识别额外万事达卡产品的机会，为客户创造更大的价值潜力，并增强网络产品产品的影响
能够评估商业模式、合作伙伴关系和协议，确保产品商业案例在财务上可行并有可靠数据支持
技术和项目准备：
开发培训材料、思想领导力和客户导向的操作手册，可以在内部和外部扩展以支持客户优先事项和客户成功价值主张
将复杂的技术能力转化为有效的解决方案，以清晰和以客户为中心的方式满足客户需求
收集并报告产品差距和痛点的客户反馈。利用利益相关者的见解来完善价值主张和改进产品
关于您：
擅长利用市场分析、客户参与和识别的机会的见解来指导战略决策、推动创新和保持竞争优势
了解和理解支付技术或网络安全（威胁情报或风险管理），并将这些知识应用于解决这些领域的客户/市场需求是一个加分项
使用工具和技术提供有关网络威胁、欺诈、风险和漏洞的数据分析和商业智能的经验
证明能够将复杂的技术能力转化为有效的解决方案，以清晰和以客户为中心的方式满足客户需求
在分析客户指标和利用数据推动客户成功计划方面有丰富经验，这些计划有助于实现共同的盈利和增长
成功识别客户的“下一个机会”，以进一步增强双方合作伙伴关系的强度和价值的记录
在创造性思维和开发创新解决方案以应对复杂客户挑战方面的经验
热情的个人，能够与多元化的高绩效团队无缝合作，培养胜利和包容的文化，并专注于个人和团队层面的发展
在与大型和新兴技术、金融服务、收单机构/处理商、服务提供商和/或数字平台合作伙伴合作方面有高级经验
需要英语、粤语和普通话。
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