描述
我们的客户成功团队正在快速增长，我们正在寻找一位团队负责人来扩展和管理一组HT客户成功经理！此人将帮助推动Monday.com的成功和客户留存。
HT客户成功团队负责人将负责设定愿景、创建流程和最佳实践，并与跨职能合作伙伴保持深厚的关系，以确保我们ENT/MM客户的成功留存和增长。
请注意，这是我们纽约办公室的一个混合角色。
关于该角色
在这个角色中，您将领导一个客户成功经理团队。您将负责通过提供专家级的客户成功知识、指导、培训和整体流程改进来发展和培养团队。
• 您将推动日常执行，以超越monday.com的业务留存和增长目标。
• 创建和识别策略，以主动解决与采用、参与，最重要的是留存相关的风险和机会。
• 与客户经理、管理总监和客户成功经理合作制定和审查账户计划，以识别增加客户价值的机会
• 参与并领导我们每周、每月和每季度的业务审查，与业务中的跨职能合作伙伴一起突出关键计划中的风险、机会和进展
• 拥有我们战略客户的留存预测，每周报告风险及其缓解状态。
• 与客户成功领导和团队合作，构建、执行和完善客户成功路线图
要求
• 6年以上客户成功经理角色的经验（3年以上高级客户成功经理/首席客户成功经理经验）
• 2-3年直接管理高效客户成功经理团队的经验
• 必须有与HT客户合作、管理高管关系以及终端用户关系的经验
• 有使用客户成功工具的经验，并将这些工具推广到团队中
• 能够在保持紧迫感、周到和冷静的同时优先处理和多任务处理，并关注客户和我们业务的关键绩效指标和成功指标
• 分析技能：高级数据分析、综合和报告能力。
• 有承担留存或增长目标的经验
• 包括一些客户访问的差旅
• 过去的销售经验是一个加分项
目前不提供该职位的签证赞助。
monday.com自豪地成为一个平等机会的雇主。我们聘用有才华的个人，无论性别、种族、民族、祖先、年龄、残疾、性取向、性别认同或表达、军人或退伍军人身份、文化背景、宗教信仰或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征。
仅限纽约市招聘：薪酬范围：基本工资$166,000 - $210,000，需扣除标准预扣税和适用税款。除了基本工资外，该职位还包括根据公司的计划和政策获得和/或赚取酌情奖金和/或股权的机会。最终授予候选人的薪酬将与候选人的技能和经验相称。纽约市以外地区候选人的薪酬范围可能会因当地劳动力成本和其他因素而有所不同。
