我们正在寻找一位积极进取、勤奋并且实干的高级客户成功经理（CSM），帮助我们的客户实现并提升他们的MongoDB订阅和服务的价值。
担任此职位的人员需要对技术充满热情，并有勇气迎接新挑战；适应性强，乐于通过新流程创新并对已有成果做出贡献。我们正在寻找一位在与客户的日常互动中茁壮成长的人。
MongoDB的客户成功团队负责建立关系，并成为标准方法和建议的可信顾问和“首选”人员。我们是客户在使用MongoDB成功的重要组成部分，并在每次互动中带来价值——从入职和产品采用到增长。
我们希望与位于迪拜的候选人交流，适应我们的混合工作模式。
我们的理想候选人将具备：
- 7年以上客户成功、客户管理、客户服务或其他类似以客户为中心的角色的工作经验。
- 有为客户代言的背景和热情——此角色应作为MongoDB内客户团队的延伸。
- 对技术的敏锐性——我们会教您关于MongoDB和数据库的知识，但我们的客户和产品本质上是技术性的，您应该有学习这些概念的能力和好奇心。
- 能够以高度自主的方式行事，您将被期望全面负责您的客户组合并做出关键决策以推动有效的客户结果；包括决定何时在客户升级时包括我们的执行团队或高管，如何降低或缓解客户问题和冲突，并向内部团队（包括销售、专业服务等）进行倡导。
- 创业心态——您需要偏离既定程序，并经常建立全新的流程或实践，以确保我们最好地服务于这一客户群体。
- 团队合作精神和对协作的热情——此角色将与我们一些最具战略意义的增长客户合作，因此必须与销售、专业服务、技术服务和更广泛的MDB生态系统紧密对齐。
- 之前接触过数据库、云和基础设施技术者优先。
- 必须具备书面和口头的土耳其语流利能力。
在这个角色中的某一天，您将：
- 作为客户的战略顾问，为他们提供MongoDB最佳实践和整体技术战略的指导；这可能包括单独或与其他内部MongoDB团队成员一起进行启用会话，向客户建议优化其技术环境或当前MongoDB支出策略，定位和推荐产品功能和最佳实践以加速客户的价值实现和增长。
- 收集反馈并识别客户的障碍，以通知内部团队（包括产品、专业服务和领导层）MongoDB如何构建更强大的产品和市场组织。
- 作为客户与产品工程之间的纽带，开发新的创新解决方案。您将在构建我们产品的未来路线图中发挥关键作用，充当产品团队在该领域的眼睛和耳朵。
- 通过找到对客户和MongoDB都最有利的解决方案来缓解和解决关键客户问题和投诉；这可能包括从导航对其业务有财务影响的客户中断，到帮助应用团队设计其关键应用的自定义MongoDB解决方案或实施，每天都不一样。
- 构建和执行账户计划，以减轻风险并推动您的投资组合在未来3个季度的增长。
- 为您的投资组合中的战略客户领导面对面的高管业务审查，包括与C级高管和其他技术领导者对接，以对齐业务目标并同意共同的成功计划。
- 参与战略内部项目以帮助构建客户成功计划；我们的期望是，此角色中的任何人都具备强大的商业头脑，并能够创建和教授最佳实践、新流程和启用更广泛的组织。
- 在内部系统中记录所有客户互动，包括Gainsight。
- 向领导层提供关于MongoDB Atlas中关键信号的反馈和指导，这些信号表明客户账户的健康或不健康；随着我们的产品不断发展，我们需要根据这些信号不断调整我们的参与策略，您将处于最佳位置来识别并与内部团队分享。
- 管理您所在地区的销售领导和客户经理的关系，包括报告业务表现、培训最佳实践，并推出计划更新，以确保销售人员和领导者了解与客户成功互动的最佳实践。
- 向您的高级领导团队预测预期的客户流失和增长。
- 帮助面试、入职和培训新团队成员——作为更高级别的团队成员，您将在团队加入中立即发挥作用。
- 作为同行中的领导者，主持启用会话、产品认证，并在团队会议中积极发言，以确保周围的人成长。
关于MongoDB
MongoDB为变化而生，赋予我们的客户和员工以市场速度创新的能力。我们重新定义了AI时代的数据库，使创新者能够通过软件创造、转型和颠覆行业。MongoDB的统一数据库平台是市场上最广泛可用的全球分布式数据库，帮助组织现代化传统工作负载、拥抱创新并释放AI。我们的云原生平台MongoDB Atlas是唯一的全球分布式多云数据库，可在AWS、Google Cloud和Microsoft Azure上使用。
在全球范围内拥有办事处和近60,000名客户——包括《财富》100强中75%的公司和AI原生初创公司——依赖MongoDB来支持他们最重要的应用程序，我们正在推动软件的下一个时代。
MongoDB的指南针是我们的领导承诺，指导我们如何以及为何做出决策、为彼此挺身而出并取得胜利。这就是让我们成为MongoDB的原因。
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LATAM/CANADA/EMEA/APAC/MEXICO 自愿人口统计问题
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