质量保证总监
职位编号：13522
业务单位：MTA总部
地点：美国纽约州纽约市
常规/临时：常规
部门：总部安全办公室
发布日期：2025年10月27日
职位描述
职位名称：质量保证总监
薪资范围：$126,098 – $134,000
HAY积分：677
部门/分部：MTA总部/安全
主管：安全管理副主任
全职/兼职：全职
地点：纽约市百老汇大街2号，纽约州，邮编10004*
*该职位每周可远程工作一天。新员工在入职30天后可以申请。
摘要：
领导和监督MTA安全标准、政策、操作程序、实践和服务的集中审计和合规性的发展和实施。负责所有MTA安全机构的质量保证和控制的日常管理。领导、开发、支持和管理MTA安全机构的审计计划，采用适当的方法和指标来实现和衡量MTA安全绩效期望和目标。实施和执行程序，进行审计、检查、文档、报告和质量保证问题的解决，以确保所有MTA机构安全人员和领导层都达到MTA标准。监控所有影响质量的操作，并在审计和检查之前、期间和之后与外部质量保证官员沟通。持续观察和分析质量数据记录，通过新的或调整的质量控制措施介入，以解决服务或绩效缺陷的习惯性或新发现的领域，以提高安全质量。
职责：
+ 直接管理、实施和执行程序，进行审计、检查、文档、报告和质量保证问题的解决，涵盖质量保证审计的所有阶段，包括观察、缓解技术建议、改进计划和文档以及实施后分析。与机构领导合作，确保质量保证计划被视为改善MTA安全运营的必要条件，并在机构层面有效执行。
+ 监督和开发内部系统、工具和流程，以有效和持续地观察MTA安全绩效在实施主动犯罪预防措施、迅速响应安全服务呼叫、与MTA警察局、联邦、州和地方执法机构的合作以及其他安全参与领域的质量，以提高MTA客户和员工的安全性。
+ 指导与安全特别调查单位、MTA法律、劳动关系、纽约州监察长办公室、MTA警察局内部事务部门以及MTA内类似机构合作，开发常规质量保证评估，以确保及时报告政策、法律、指令和/或指南的违规行为，以避免报告民事或刑事活动的延误。与MTA法律机构共享评估、报告和定量和定性数据，以确保透明度和跨机构信息共享。
+ 协助开发每年两次的质量保证审计，包括改进建议、安全服务改进计划，以及可以增强、重定向和/或更改或修改MTA安全质量的关键领域，以确保整个MTA的安全参与达到最佳质量。建议更好地利用现有资源，如监控、技术和人员配置，以提高MTA安全机构提供的安全服务质量。
+ 监督负责与MTA安全人员的现场评估和访谈、对安全操作的现场观察和分析的团队。审查分析师生成的综合分析报告，以改善安全和执法犯罪预防操作。这些报告将支持主动规划、操作有效性和安全与执法人员的适当部署。沟通任何立即关注的领域，其中观察到或识别出质量保证差的情况，以便立即缓解和/或纠正，同时记录所有努力并向领导人员进行适当通知。
+ 指导和使用分析技术和信息收集过程来生成相关报告。持续观察和分析质量数据记录，通过新的或调整的质量控制措施介入，以解决服务或绩效缺陷的习惯性或新发现的领域。获取必要的信息，如联邦、州和地方执法、反恐和安全数据，以识别可能对MTA运营、安全和犯罪运营构成安全风险的问题、趋势和模式。此措施与威胁脆弱性风险评估不同，因为该角色负责解决现有安全努力的质量，以应对威胁，例如员工是否专注、警觉、与监控中心合作、与合作执法机构研究信息、报告观察、记录可疑活动、撰写信息报告以及类似的反映安全人员如何提供优质安全服务以造福MTA的表现。
+ 管理和参与部署质量保证改进计划，针对表现出安全参与质量差的机构。制定详细的改进工作计划，其中包括明确定义的目标、任务、资源和支持工具，以确保选民有足够的时间和资源在观察领域进行改进。提供及时支持，提供明确详细的资源、必要时的会议和技术资源以进行改进。质量保证改进计划应对所有选民保持一致，同时保持科学方法进行评估、文档和报告，以便在需要时提供给安全领导和MTA高管。
+ 选择、开发和激励部门内的人员。为下属提供职业发展。提供及时和有效的员工指导和咨询。必要时负责员工的纪律/解雇。审查员工表现。创建尊重个人差异的专业环境，使所有员工能够发展并充分发挥其潜力。
+ 协调和参与与执法和安全执行人员的长期质量保证和合规计划的努力，使用数据和分析来起草计划，以满足事件、紧急响应和日常运营期间的预期人员需求，同时识别可以提高MTA资源利用效率的领域。
+ 其他分配的职责。
知识、技能和能力：
+ 必须具备质量管理系统、统计学、定量和定性数据分析、实证研究方法和程序的知识，包括抽样和调查技术以及分析技能。
+ 必须具备执法和/或安全犯罪分析经验，以进行运营部署。
+ 必须具备在执行层面提交分析报告的截止日期的经验，包括建议、战略实施和统计结果。
+ 展示出分析联邦、州和地方执法/安全跨机构能力、调查方法和权限的能力。
+ 必须具备社交媒体、GIS制图和网络情报资源的知识，以用于调查目的。
+ 必须具备在政府实体或公共安全和专业组织面前作证或演讲的经验。
+ 具备警察和安全活动的工作知识。
+ 需要高度关注细节。
+ 优秀的沟通和人际交往能力。
+ 优秀的组织和演讲能力。
+ 展示出与给定组织内的所有内部层级（包括MTA董事会）合作的能力。
+ 展示出与外部机构良好沟通和互动的能力。外部机构可能包括纽约州州长办公室、纽约市政府、选举官员和其他公职人员，以及位于其他联邦或州机构或当局的任何员工。
+ 展示出在高调、高压环境中有效工作的能力。
+ 展示出与关键内部和/或外部利益相关者有效沟通的能力。
+ 必须具备强大的监督技能，以有效指导专业人员和技术员工实施责任领域的短期和长期目标和方向。
+ 展示出有效和尽可能高效地完成短期和长期项目的能力。
+ 展示出对统计软件、Microsoft Office套件或类似应用程序（如Word、Excel、PowerPoint和Outlook）的熟练掌握。
教育和经验：
必需：
+ 具有质量管理系统、质量控制、质量保证、安全、刑事司法、国土安全、会计、公共管理、统计学、公共政策或相关领域的学士学位，或具有经过认证的大学的同等教育和经验可以替代学位。相关领域的高级学位可以替代最多2年相关经验。
+ 至少10年在质量管理系统、审计、数据科学和分析或执行审计/分析、开发建议、实施策略和准备报告方面的专业经验，其中至少3年在多方面的组织或政府机构担任部门负责人角色，或至少5年领导/监督经验。
优先：
+ 相关领域的高级学位。
+ 对项目管理原则和/或数据分析预测分析的工作知识及其应用经验是可取的。
+ 对以下内容的工作知识和理解是高度可取的：联邦、州和纽约市的安全和刑事法规和法律。
+ 熟悉MTA的政策和程序。
+ 熟悉MTA的集体谈判程序。
一般：
+ 可能需要在正常工作时间之外工作（即晚上和周末）。
+ 可能需要24小时响应紧急情况。
+ 可能需要前往其他MTA地点或其他外部地点。
其他信息：
根据纽约州公共官员法和MTA道德规范，所有担任决策职位的员工必须向纽约州政府道德和游说委员会提交年度财务披露声明（FDS）。
平等就业机会
MTA及其子公司和附属机构是平等机会雇主，包括对退伍军人身份和残疾人士的平等待遇。
MTA鼓励来自不同背景、经验和能力的合格申请者，包括军人服务成员申请。
