关于团队
DoorDash 的客户成功团队支持和推动 SevenRooms 产品，帮助酒店运营商充分发挥平台的价值。我们是一个全球性的合作团队，由关系建设者、问题解决者和产品专家组成，帮助推动成功采用和长期增长。我们的团队帮助客户与他们的客人建立更牢固的关系，并更有效地进行店内运营。
关于职位
作为客户成功专家，您将在整个生命周期内支持客户，从部署和培训到采用和优化，发挥关键作用，推动长期客户成功。您将管理一组客户，建立牢固的关系，并帮助酒店运营商最大化 DoorDash 店内解决方案的价值。
这个角色非常适合那些喜欢在关系管理和数据驱动的洞察之间取得平衡的人，能够在快节奏的环境中茁壮成长，并以帮助客户发展业务为动力。
您将跨职能地与店内组织合作，并向客户成功经理或团队负责人报告。您将加入一个重视责任、协作和持续学习的团队，并拥有成长职业所需的工具和支持。
我们希望这个角色具有灵活性，部分时间在办公室，部分时间远程。您需要具备根据需要进行旅行的能力，以便通过培训、外出、团队建设活动和其他与业务相关的必要事项进行面对面的协作。
您对这个机会感到兴奋，因为您将：
- 管理您的业务书，确保客户健康和采用。实现毛收入和净收入保留目标，同时识别向我们的账户开发团队传递的追加销售机会。
- 制定成功计划以确保实现客户目标。与使用我们的产品和服务的关键利益相关者和执行赞助商建立牢固、持久的关系，并成为值得信赖的顾问。
- 维护数据完整性以跟踪关键指标，特别是投资回报率。分析您的发现并提出建议，以优化最大收入，同时展示明确的业务价值。
- 成为我们店内平台的专家，提供技术和业务解决方案。协助产品采用和优化，帮助客户最大化投资和成功。
- 与我们店内部门的各个团队无缝合作。通过有效的跨职能协作，确保我们向客户提供优质和周到的产品。
我们对您感到兴奋，因为您具备：
- 2年以上客户成功、账户管理或相关客户面对角色的经验
- 较强的书面和口头沟通能力，能够吸引和影响各级利益相关者，包括执行受众
- 能够同时管理多个优先事项或项目，同时保持对细节的高度关注
- 以客户为先的心态，热衷于通过周到的问题解决帮助企业成功
- 在协作、跨职能环境中工作时感到舒适，同时专注于客户结果
针对位于纽约市或与纽约市办公室相关的远程工作的职位申请者通知
我们在纽约市的招聘和/或晋升过程中使用 Covey，某些功能可能使其在纽约市被视为 AEDT。作为招聘和/或晋升过程的一部分，我们向 Covey 提供职位要求和候选人提交的申请。我们从 2023 年 8 月 21 日至 2023 年 12 月 21 日开始使用 Covey Scout for Inbound，并于 2024 年 6 月 29 日再次使用 Covey Scout for Inbound。
Covey 工具已由独立审计员审核。审计结果可在此查看：Covey
薪酬
在下列薪酬范围内的实际薪酬将根据包括但不限于技能、先前相关经验和具体工作地点等因素决定。基本工资根据员工工作地点本地化。
除了基本工资外，该职位的薪酬还包括销售佣金机会。有关更多信息，请与您的招聘人员联系。
DoorDash 关心您和您的整体福祉。这就是为什么我们为所有正式员工提供全面的福利计划，其中包括雇主匹配的 401(k) 计划、16 周带薪育儿假、健康福利、通勤福利匹配、带薪休假和符合适用法律的带薪病假（例如科罗拉多健康家庭和工作场所法案）。DoorDash 还提供医疗、牙科和视力福利、11 个带薪假期、残疾和基本人寿保险、家庭形成援助和心理健康计划等。
要了解有关我们福利的更多信息，请访问我们的职业页面。
请参见下文有关带薪休假的详细信息
- 对于固定薪酬角色：灵活的带薪休假/假期，每年加上 80 小时的带薪病假。
- 对于小时工角色：每工作 25.97 小时累积约 1 小时假期（例如，如果每周工作 40 小时，则每月约 6.7 小时；如果每周工作 20 小时，则每月约 3.4 小时），每工作 30 小时累积 1 小时带薪病假（例如，如果每周工作 40 小时，则每月约 5.8 小时；如果每周工作 20 小时，则每月约 2.9 小时）。
该职位在美国，包括伊利诺伊州和科罗拉多州的全国基本工资范围。
$61,700—$109,000 美元
该职位在美国，包括伊利诺伊州和科罗拉多州的总目标收入（基本工资 + 佣金）。
$79,600—$117,000 美元
关于 DoorDash
在 DoorDash，我们赋能本地经济的使命塑造了我们的团队成员如何快速行动、学习和反复迭代，以做出具有同理心的影响决策，展示对我们用户范围的同情心——从 Dashers 到商家合作伙伴再到消费者。我们是一家技术和物流公司，从门到门的交付开始，我们正在寻找能够帮助我们从一家以送餐闻名的公司转变为人们可以求助于任何商品的公司的团队成员。
DoorDash 正在快速增长和不断变化，这为我们的团队成员提供了分享他们独特观点、解决新挑战和掌控职业生涯的机会。我们致力于通过提供全面的福利和津贴，包括高级医疗保健、健康费用报销、带薪育儿假等，支持员工的幸福、健康和整体福祉。
我们对多样性和包容性的承诺
我们致力于在公司、行业和城市内发展和赋能一个更具包容性的社区。这就是为什么我们从各种背景、经验和观点中招聘和培养多元化团队。我们相信，真正的创新发生在每个人都有机会在桌上拥有空间和工具、资源和机会时。
非歧视声明：根据我们的信念和目标，任何员工或申请人都不会因种族、肤色、祖先、国籍、宗教、年龄、性别、婚姻/家庭伴侣身份、性取向、性别认同或表达、残疾状况或退伍军人身份而面临歧视或骚扰。除了基于“受保护类别”的歧视和骚扰之外，我们还努力防止其他更微妙的不当行为（即刻板印象）在我们的办公室中立足。无论是明显的还是隐藏的，成功的障碍在 DoorDash 都没有立足之地。我们重视多元化的员工队伍——认同为女性、非二元或性别不符、LGBTQIA+、美洲印第安人或阿拉斯加原住民、黑人或非洲裔美国人、西班牙裔或拉丁裔、夏威夷原住民或其他太平洋岛民、不同能力者、照顾者和父母以及退伍军人都被强烈鼓励申请。感谢 Level Playing Field Institute 提供的这一非歧视声明。
根据旧金山公平机会条例、洛杉矶公平机会招聘条例以及任何其他州或地方招聘法规，我们将以符合适用法规的方式考虑任何合格申请人，包括那些有逮捕和定罪记录的人。
如果您需要任何便利设施，请在初次联系时通知您的招聘联系人。
