Primary.Health 是您 COVID-19 测试和疫苗接种计划的引擎。我们基于网络的平台为政府机构、学校、医疗机构和社区组织提供快速注册参与者、安排预约、安排便捷的现场签到和签出、以及在实验室和州数据库之间交换数据的能力，从而简化报告过程。
职位名称：CX QA 专员
汇报对象：技术项目经理
职位类型：全职
工作地点：远程
工作范围：在 Primary，我们相信团队合作解决难题，重视协作、责任和透明度，同时协助参与者进行测试和接种疫苗。
CX QA 专员负责评估 CX 支持专员的表现质量，确保全面理解和实施公司流程。QA 专员向 CX 主管、质量保证汇报。他们将监控支持专员文件中与 CX 电话和电子邮件相关的所有质量问题，并提供反馈，这些反馈将传递给团队主管和 CX 管理层。他们将监控入站和出站电话和电子邮件，以确保遵循准确性和合规性指南。他们将与 CX 主管、质量保证、团队主管和管理层密切合作，以确保专业性、能力和能力。理想的候选人注重细节，组织有序，具备较强的书面和口头沟通能力。
熟练使用 Google Workspace 应用程序（G Suite）和 Chrome 浏览器是理想的。理想的候选人注重细节且组织有序。能够与 CX 团队和管理层开放沟通。
主要工作职责：
- 监控入站和出站咨询（电话和电子邮件），以确保准确性和质量，并符合公司政策和程序。
- 确保全程参与和投入所有与公司相关的活动和承诺。
- 通过 QA 表格向 CX 主管提供建设性反馈，以便他们转达给 CX 客户支持专员，以进一步提高他们的技能、理解和知识。
- 及时了解变化和新的客户流程和指南。
- 充当团队主管和 CX 支持团队之间的联络人。
- 以积极的方式为团队文化做出贡献，并营造健康舒适的工作环境。
- 当代理即将收到最后警告时通知 CX 主管、质量保证和管理层，并协助采取可能导致解雇的后续步骤。
资格：
- 注重细节，能够协助处理流程和文档。
- 为 CX 代理和团队主管树立良好榜样。
- 能够根据 QA 指南进行监控，并对所有 CX 支持专员提供详细的笔记和反馈。
- 优秀的书面和打字技能。熟练使用 Google 套件。
- 技术娴熟，了解电话设备和相关计算机程序，如 Zendesk、Kustomer、Ujet 和/或其他呼叫中心和工单软件。
Primary 拥抱多样性。我们自豪地成为一个机会均等的工作场所，不因性别、种族、肤色、年龄、性取向、性别认同、宗教、国籍、公民身份、婚姻状况、退伍军人身份或残疾状况而歧视。根据旧金山公平机会条例，我们将考虑有逮捕和定罪记录的合格申请人。
