客户解决方案负责人
Jeppesen ForeFlight – 蒙特利尔市中心办公室
Jeppesen ForeFlight 正在寻找一名客户解决方案负责人，向实施经理汇报。在这个角色中，您将负责为商业航空客户提供我们的人力规划解决方案的端到端价值交付，确保他们从产品中获得最大战略影响。
职位描述
作为客户解决方案负责人，您将充当我们客户的机组规划组织与我们内部产品、工程和实施团队之间的桥梁。您将指导客户采用和优化人力规划解决方案，同时在产品生命周期中代表客户需求和业务目标。
这一角色结合了产品所有权、客户倡导和领域专业知识。您将影响战略机组规划结果，支持长期劳动力规划，并通过数据驱动的决策和情景建模帮助航空公司更高效地运营。
主要职责：
• 通过确保客户成功采用并最大化人力规划解决方案的能力，掌握客户价值生命周期。
• 作为主要的面向客户的产品代表，收集需求，验证需求，并确保客户目标与产品功能之间的对齐。
• 将客户业务流程转化为产品需求，并与内部团队合作优先考虑增强和改进。
• 引导客户从项目启动和业务评估到配置、测试和生产部署的解决方案实施。
• 提供产品专业知识和战略建议，涉及劳动力规划、情景建模和优化机会。
• 与项目经理、实施团队和投资组合管理合作，确保顺利交付和问题解决。
• 支持配置和维护活动，以确保解决方案与不断变化的客户需求保持一致。
• 与技术团队合作，识别并解决复杂的系统或集成问题。
• 促进新产品功能的采用，并指导客户利用这些功能实现劳动力和运营目标。
• 通过帮助客户建立精确的预算、预测和长期规划情景，支持数据驱动的决策。
• 根据关键绩效指标和战略目标开发和比较运营情景。
• 探索和验证假设情景，帮助客户为运营突发情况做好准备。
基本资格：
• 9年以上人力规划或机组管理经验。
• 具有收集、综合和解释复杂数据的强大分析能力。
• 能够将业务流程映射到产品功能并清晰表达需求。
• 证明能够与客户、利益相关者和跨职能团队建立牢固关系。
• 具有识别和解决复杂系统问题的经验。
• 有资格处理受控商品。
• 高级英语沟通能力，包括书面和口头。
优先资格：
• 理解人力优化和劳动力规划。
• 具有数据集成、接口和数据库配置（包括 XML 扩展）的经验。
• 能够阅读 Python 或类似编程语言。
• 拥有商业、计算机科学或相关领域的学士学位或同等经验。
• 熟悉客户成功方法论，如 LAER 模型（Land, Adopt, Expand, Renew）。
典型教育和经验：
• 学士学位加 9 年以上相关经验，或
• 硕士学位加 7 年以上相关经验，或
• 博士学位加 4 年以上相关经验，或
• 教育和经验的等效组合。
该职位为混合模式。这意味着所选候选人将需要在列出的位置选项之一进行部分现场工作。这由招聘团队自行决定，并可能在未来发生变化。
关于 Jeppesen ForeFlight：
Jeppesen ForeFlight 是创新航空软件解决方案的领先提供商，服务于全球商业、商务、军事和一般航空领域。结合 Jeppesen 90 年的准确航空数据经验和 ForeFlight 在尖端航空技术方面的专业知识，公司提供了一套集成工具，旨在提高安全性、改善运营效率和增强决策能力。
