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在Maximus，我们自豪地成为全球健康和就业服务的领导者，每年积极影响数百万人的生活。我们在英国拥有约5,000名员工，致力于为我们社区中最脆弱的成员提供基本支持。我们正在寻找一位充满热情的客户服务支持专家，为寻求庇护者提供重要帮助。
这是一个在英国全远程的职位。
工作时间：该职位涉及5天的晚班，每班持续7.5小时，工作时间为周一至周日的中午12点至晚上10点，可能包括周末和银行假期。班次时间表将提前共享。
开始日期：2026年1月19日，星期一。
作为客户服务支持专家，您将：
- 回应服务用户的询问，同时确保准确的文档记录。
- 必要时识别并升级安全保护问题。
- 在始终保持高客户服务标准的同时，达到绩效目标。
- 以同情心和韧性处理敏感情况。
- 通过电话、电子邮件和在线聊天等多种渠道传达重要信息。
- 专业地冷静解决服务用户问题。
- 有效地指导服务用户到合适的资源。
- 遵循既定程序并适应不断变化的情况。
- 严格遵守数据保护法规管理机密信息。
- 积极寻求反馈以提高服务质量并支持个人成长。
资格与经验
- 在压力下保持冷静并表现出色的能力。
- 强烈的细节关注和准确记录的良好记录。
- 在多元化团队中协作工作的经验。
- 具备及时解决问题的卓越能力。
- 在冲突解决中取得积极成果的能力。
- 能够独立工作，同时展现主动性和良好的决策能力。
- 强大的英语书写能力以确保准确的记录保存。
理想技能
- 有为有额外需求的服务用户提供支持的经验。
- 对心理健康意识的真正热情和对持续学习的承诺。
个人能力
- 优雅地管理挑战性情况的专业知识。
- 强大的倾听和参与能力。
- 对他人经历的同情理解。
- 与服务用户进行清晰有效的沟通。
- 积极态度以促进支持性环境。
- 熟练使用数字软件应用程序并愿意接受新技术。
- 出色的时间管理和任务优先级技能。
- 对多样化观点的开放性和对新想法的适应性。
- 灵活性和韧性以应对不断变化的需求。
- 承诺维护Maximus的核心价值观：诚信、责任和道德标准。
理想
- 文化意识和对不同背景的尊重。
平等就业机会声明
Maximus在整个招聘过程中拥抱多样性、公平性和包容性。我们致力于确保所有申请者感到被重视和支持。我们被公认为残疾自信领导者，保证为符合职位基本标准的残疾申请者提供面试机会。我们欢迎所有人的申请，并将在招聘过程中考虑合理调整的请求。
最低工资：£25,185.00
最高工资：£25,185.00
