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我们专注于石油和天然气、可再生能源、工程、电力和核能市场，以及电动汽车、电池和聚变等新兴技术。我们致力于为求职者提供来自世界各地的最激动人心的职业机会。
职位描述
公司：Loans 2 Go Ltd
职位：客户解决方案专家
薪资：每年最高可达£36,070.52，具体取决于经验和技能
开始日期：2026年3月，待定
合同：全职，永久
地点：伦敦 SW15
公司概况：
Loans 2 Go Limited (L2G) 是提供替代性、经济实惠的个人贷款的行业领导者；我们的目标是为那些被主流贷款机构忽视的人提供信贷额度。我们正在快速增长和适应；在全国运营超过20年，我们已帮助数十万客户，并且业务已从传统的高街贷款机构转型为多渠道的在线贷款提供商。我们受到金融行为监管局的监管，并完全遵守消费者责任下的义务。我们理解提供公平和透明的产品和服务的重要性，这是开启公司繁荣未来的关键。我们将继续适应、改进，并在需要时实施变更，以改善我们的员工、业务和整体客户体验质量。
职位职责：
客户解决方案专家（CSS）的主要职能是在更大的客户解决方案团队中，通过主动和有效的客户互动优化客户体验，同时结合一流的客户服务、谈判和关系建立。通过这些有据可查的技能，CSS能够为经历不同程度财务困难的客户找到良好的解决方案，与弱势客户密切合作，帮助他们应对财务挑战，遵循监管和公司指南，同时表现出应有的关心和勤勉。您将通过书面和口头沟通媒介提供出色的客户服务。
请注意：此职位不提供签证赞助。申请人必须拥有在英国工作的无限权利。
您的工作内容：
- 参与为期4-6周的入职培训计划，提升技能，加深对我们业务理念的理解。
- 倡导我们的质量第一方针，始终将客户体验和合规放在首位。
- 通过提供和接受建设性反馈，为我们的持续改进文化做出贡献。
- 运用您的专业知识和程序知识，解决客户的各种财务情境，找到有效的解决方案。
- 抓住与弱势客户合作的机会，展示您的敏感性和技能。
- 借助丰富的专业背景和我们的建设性反馈，打造个性化的客户服务体验。
- 通过卓越的表现，为职业晋升铺平道路。
成功所需条件：
- 具备账户管理经验，若有催收和与弱势客户合作的经验更佳（但不是必需的）。
- 对提供卓越客户服务充满热情，每天都如此。
- 解决方案导向的思维方式，能够在压力下解决问题。
- 出色的组织能力，轻松应对日常需求和截止日期。
- 致力于团队合作，支持同事并接受互助。
- 同理心是您角色的每个方面的核心。
- 对持续学习和自我提升的追求。
我们如何支持您的成功：
- 通过我们的GradBay计划进行广泛培训。
- 定期提供建设性反馈以指导您的成长。
- 提供工作挑战和展示能力的机会。
- 一个真实的文化，没有脚本，您可以做自己。
- 明确的目标和价值观引导您与我们同行。
我们提供的一些福利：
- 提供混合工作计划，符合条件的员工将根据业务需要在英国的家中和办公室工作。
- 基于绩效的奖金
- 最多33天假期
- 累积假期回购计划
- 里程碑服务奖励计划
- 为所有服务满12个月的员工提供人寿保险
- 为所有服务满12个月的员工提供伤残保险
- 牙科保险
工作时间：
每周工作40小时，周一至周五，根据业务需要有些周六，工作时间每周交替为上午8点至下午5点和上午8点10分至下午5点10分。
如果您有兴趣申请此职位，请按申请按钮并按照申请流程进行。能源工作线祝您在下一次职业变动中好运。
