公司简介
2025年德勤加拿大技术快速50强及北美快速500强获奖者
SpryPoint正在革新公用事业服务社区的方式。作为一家快速增长的软件公司，我们正在通过首个也是唯一一个真正的云原生客户服务和运营平台，颠覆公用事业行业的现状，该平台专为现代公用事业量身打造。
公司由行业资深人士于2011年创立，从一个盈利的初创公司发展成为一家快速扩张的公司，拥有300多名员工，为北美和加勒比地区的100多家公用事业客户服务。我们的使命很简单：公用事业领导者应该对他们的技术提供商有更高的期望。
公用事业面临着更换低效的旧系统的紧迫需求，同时还需管理日益复杂的运营和不断变化的客户期望。凭借十多年的经验和成功实施的记录，涵盖水、电和天然气公用事业，SpryPoint已建立起作为北美公用事业值得信赖和关键合作伙伴的声誉。
我们提供包括SpryCIS、SpryEngage、SpryMobile和SpryWallet在内的全面解决方案，现代化整个从计量到现金的流程。我们的与众不同之处在于我们的“更新而非升级”方法、以用户为中心的设计以及对客户成功的坚定关注。
自2023年以来，得到了Norwest Venture Partners的战略投资支持，并于2026年宣布与Insight Partners达成令人兴奋的新投资合作伙伴关系，我们在加速增长的同时，始终忠于我们的核心价值观：以善良为先、以影响力为愿景、彻底的诚实、大胆的颠覆、保持简单，并以卓越执行。
加入我们屡获殊荣的团队，变革一个为美洲社区提供动力的关键行业。
职位概述
作为客户支持专员I，您将成为寻求SpryPoint应用程序帮助的客户的第一联系人。您将排除故障、记录解决方案，并与客户和内部团队密切合作，以确保无缝的支持体验。如果您好奇、精通技术并喜欢解决问题，这是一个在动态SaaS环境中提升您的技术和面向客户技能的绝佳机会。
该角色主要在东部时区（EST）运作，以支持我们的客户群，并需要在北美进行高达50%的旅行。
职责：
通过电子邮件、客户门户和电话/Zoom为客户提供一级支持。
排除和解决与SpryPoint应用程序相关的技术问题。
在排除故障时，能够识别预期结果，并提供步骤以便开发团队进一步研究。必须在问题导航和分析中具有资源性。
在支持票务系统中记录客户互动、问题和解决方案。
在必要时将复杂问题升级给高级团队成员。
与跨职能团队合作以改进支持流程和产品质量。
监控系统性能并主动识别潜在问题。
保持对产品发布、变更和最佳实践的更新。
技术技能：
对关系数据库和SQL有深入理解。
对应用程序编程接口（API）及其实际应用有深入理解。
了解报告和商业智能平台。
熟悉公用事业计费实践、费率结构和监管要求者优先。
能够研究和排除软件和技术问题。
有使用帮助台、票务或CRM软件（如FreshDesk、Jira）的经验。
了解现代开发和部署方法，包括使用Amazon Web Services、Google Cloud Platform和/或Microsoft Azure的经验。
精通Microsoft Office和Google Docs等办公生产力套件。
资格：
计算机科学、信息技术或相关领域的学士学位（或同等工作经验）。
在金融、会计或相关领域有经验者优先。
具有较强的分析和解决问题的能力。
优秀的口头和书面沟通能力。
对Web技术（HTML、API、SQL或基于云的应用程序）有基本了解者优先。
能够在快节奏的环境中工作并管理多项任务。
具有客户服务心态，并采取主动的方法解决问题。
有使用帮助台或票务系统（如Zendesk、Jira、Freshdesk）的经验。
接触过SaaS应用程序和基于云的技术。
熟悉ITIL流程和最佳实践。
我们的招聘流程！
我们知道寻找新职位既令人兴奋又耗时，我们非常感谢您的努力。以下是此职位的招聘流程，让您确切知道会发生什么：
阶段1：30分钟招聘面试
我们将深入了解您的专业背景和经验，分享更多关于SpryPoint和该职位的信息，并回答您可能有的任何紧迫问题。
阶段2：家庭作业
测试有3天的截止日期，重点评估您在与该职位相关的关键领域的技能。我们更感兴趣的是您的问题解决方法而非完美。
阶段3：1小时最终面试
如果作业进展顺利，您将进入最终面试。您将有机会见到我们的客户成功团队。这是展示您技能的绝佳机会。我们重视合作，因此我们将一起讨论作业。我们不仅对您的最终解决方案感兴趣，还对您的思维过程以及您如何到达那里感兴趣。
阶段4：参考/报价
我们将检查您的推荐信，以确认我们对您的所有美好印象。如果一切顺利，我们将很高兴地提供报价并欢迎您加入团队！
在SpryPoint期待更多职业发展
按照您的方式工作 - 以远程为主的环境，工作时间灵活，覆盖北美
具有竞争力的整体奖励 - 随着您的成长而增加的全面薪酬方案
完整设置 - MacBook + 500美元用于创建理想的家庭工作空间
全面健康 - 从第一天起提供健康、牙科、视力和人寿保险
充电时间 - 慷慨的PTO、夏季周五半天和无限病假
未来保障 - RRSP（加拿大）和401k（美国）匹配计划
持续增长 - 每年2500美元的发展基金、学费资助和图书奖励计划
团队联系 - 每年公司活动和团队外出活动将我们聚集在一起
专业身份验证
为了帮助我们验证候选人的真实性并简化我们的筛选流程，我们强烈鼓励候选人包括他们的LinkedIn个人资料链接，并使用他们当前的工作电子邮件地址进行验证。虽然不是必需的，但这有助于我们确认您的专业背景并加速我们的审核流程。具有已验证LinkedIn个人资料的候选人在我们的筛选过程中通常会获得更快的响应和优先考虑。请注意，所有最终候选人将完成背景调查和身份验证，作为我们SOC 2合规程序的一部分。
平等机会与包容
SpryPoint是一家致力于创造一个包容性环境的平等机会雇主，在这里每个人都能茁壮成长。我们欢迎所有合格候选人的申请，无论种族、宗教、肤色、国籍、祖籍、性别、性取向、性别认同、年龄、身体或精神残疾、医疗状况、遗传特征、退伍军人或婚姻状况、怀孕或任何其他受适用法律保护的分类。
便利设施
在我们的面试过程中需要便利设施吗？请告知我们，我们将与您合作提供必要的支持。
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