概述
客户经理是负责管理完整销售周期、建立牢固客户关系和推动收入增长的关键销售专业人员。该角色专注于获取新业务、扩展现有账户，并为客户提供量身定制的IT和数字化转型解决方案。客户经理与内部团队密切合作，以确保满足客户需求并实现公司目标。
职责
管理从潜在客户开发和线索资格认证到达成交易和售后跟进的整个销售过程。识别、定位和获取IT和数字化转型领域的新商机。建立、维护和发展与指定客户的长期关系，充当值得信赖的顾问。了解客户的业务需求，并从公司的产品和服务组合中提出适当的解决方案。准备并向潜在客户提供引人入胜的演示、提案和产品演示。根据公司政策协商合同条款、定价和服务协议。与技术、市场营销和客户支持团队合作，确保成功交付解决方案并实现客户满意度。在CRM系统中维护准确和最新的销售活动、销售管道和客户互动记录。实现并超越管理层设定的个人和团队销售目标和关键绩效指标。了解行业趋势、竞争对手产品和产品开发，以有效定位解决方案。
资格和教育要求
商业、市场营销、IT或相关领域的学士学位。4-6年销售、业务发展或客户管理经验（最好是在IT、SaaS或数字化转型领域）。有达到或超越销售目标的良好记录。具备阿拉伯语和英语的强大口头和书面沟通能力。熟练使用CRM软件（如Salesforce、Odoo、HubSpot）和销售流程。对IT、SaaS或数字化转型解决方案有深入理解。优秀的谈判、演示和关系建立技能。能够理解并向非技术人员传达技术解决方案。优秀的研究、分析和组织能力。能够独立工作并作为团队的一部分。高能量、韧性和积极主动解决问题的方法。强大的时间管理能力，能够满足截止日期和配额。高度的动机、学习热情和积极应对挑战的方法。必须目前居住在沙特阿拉伯并持有有效的工作许可证。
所需技能
核心销售和客户管理技能
客户管理：能够管理完整的销售周期并培养长期客户关系，确保满意度和保留率。
销售敏锐度：对销售流程、潜在客户开发、销售管道管理和成交技巧有深入了解。
谈判：擅长协商合同、定价和服务协议，以实现双赢结果并保护公司利润。
咨询/价值导向销售：能够理解客户需求并提供量身定制的解决方案，提供可衡量的业务价值。
潜在客户开发和挖掘：主动识别和资格认证新的商机。
沟通和关系建立
书面和口头沟通：在演示和书面提案中清晰且有说服力的沟通者。
积极倾听：能够理解客户需求、关注和反馈，以建立信任和融洽关系。
客户服务导向：致力于提供高接触服务，及时解决问题，超越客户期望。
技术和数字熟练度
CRM专业知识：熟练使用CRM平台（如Salesforce、HubSpot、Odoo）；能够管理销售管道、跟踪活动，并利用分析获取洞察。
数字沟通工具：熟练使用视频会议、协作和项目管理工具（如Teams、Zoom、Asana）。
产品知识：对公司解决方案有深入了解，能够向非技术人员传达技术价值。
分析和战略技能
战略思维：能够分析客户需求、市场趋势和竞争格局，以制定销售策略。
问题解决：在解决客户挑战和异议方面具有创造性和务实性。
数据驱动决策：使用分析和报告监控销售业绩并优化方法。
组织和时间管理
组织：有效管理多个账户、优先事项和截止日期。
时间管理：平衡潜在客户开发、客户会议、跟进和行政任务，以最大化销售时间。
项目管理：与内部团队协调交付解决方案并确保顺利的客户入职。
个人属性
情商：在动态销售环境中保持冷静、共情和适应性。
韧性和动机：处理拒绝，克服挑战，并保持结果导向的心态。
持续学习：保持对行业趋势、产品更新和销售最佳实践的更新。
报告对象
报告给：
关键绩效指标
从新客户和现有客户中产生的收入。
获得的新客户数量。
客户保留和满意度评分。
销售管道价值和转换率。
CRM数据的准确性和完整性。
客户保留和满意度评分。
每月/季度销售目标的实现。
