DIRECTV正在招聘IT交付组织中的高级IT软件工程总监。这个职位负责开发和维护DIRECTV的下一代语音和全渠道客户体验解决方案。高级总监将负责在战术和战略层面上了解业务需求和优先级，并将其转化为世界一流、完全集成的全渠道解决方案，以实现DIRECTV的成本效益目标和客户满意度目标。
理想的候选人应具有管理复杂、高容量托管式联系中心解决方案的丰富经验。他们应具备促进协作和创造力的能力。他们不仅应是强大的客户倡导者，还应是维持IT维持标准以确保系统稳定性的热情捍卫者。这个角色非常适合那些有自我激励能力、具有创业思维和从技术要求中提炼客户体验路线图的实际经验的人。
以下是您需要做的事情：
• 管理与多个业务部门的技术关系；评估请求并推荐运营需求和项目参与的优先级。
• 成为客户体验思想领袖，宣传联系中心技术如何消除客户旅程中的摩擦并推动业务结果。
• 领导联系中心/电信项目、增强功能，包括现场和家庭代理解决方案、溢出外包选项和呼叫流程解决方案。
• 负责呼叫路由、联系中心技能布局、CTI屏幕弹出和网络连接设计的设计、迁移、实施。
• 通过在范围和优先级方面做出众多决策来引导项目/倡议；权衡业务价值和风险，优先安排工作。
要成功，您需要：
• 学士学位或显著相关的联系中心实施和维护经验。
• 至少8年以上IT基础架构经验，管理、运营和支持联系中心语音网络解决方案，包括VoIP、IP Flex、IP Toll Free。
• 至少8年以上的与呼叫组件（如计算机电话集成（CTI）、路由引擎、交互式语音应答系统）相关的经验。
• 熟悉多渠道技术：语音、聊天、电子邮件、短信。
• 精通现代软件开发实践，如基于流水线的开发、持续集成和质量自动化技术。
• 在规模化生产运营环境中有经验；熟悉用于检测问题、减少变更风险和控制系统配置的技术。
• 有以下经验：Genesys Cloud、AWS、Afiniti、CallMiner、MuleSoft。
• 对SBC、传输协议和免费网络管理有深入了解。
• 有规划和协调跨多个业务线的联系中心迁移的经验。
• 强大的分析和项目管理能力。
• 毅力，以及克服障碍并成功同时执行多个项目的能力，有时在极其紧迫的截止日期下。
• 必须具有创造性思维，并对确保我们的用户和最终客户获得最佳体验有浓厚兴趣。
这个职位需要出差的时间至少为10%。
这是一个可以在美国任何地方远程工作的职位。＃LI-Remote
加入我们的团队，获得丰厚的回报：
DIRECTV的薪酬结构旨在具有市场竞争力，并完全支持吸引和留住员工的努力。公司的政策是提供与当地市场上其他雇主相竞争的薪酬。我们的薪资范围由角色、级别和地点确定。
DIRECTV工资区间：$170,335 - $309,235
低（N1）：$170,335 - $255,455
中（N2）：$179,300 - $268,900
高（N3）：$197,230 - $295,790
顶级（N4）：$206,195 - $309,235
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请注意，薪资范围仅反映基本工资，不包括奖金或福利 - 当您综合考虑所有这些因素时，这代表了一个相当可观的总薪酬套餐。
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