职位描述：
职位：在线聊天支持助理 - 在家工作
公司：迪拜地铁
地点：阿布扎比，阿布扎比，阿联酋
工作类型：兼职
资历要求：副级别
工作经验：4年
个性特质：可靠，勤奋
软技能：创造力，演示能力
福利：加入奖金，产假，残疾保险
工作环境：在一个接受变化并坚韧应对的文化中蓬勃发展。
申请截止日期：2024年3月1日
平等机会声明：我们是一家平等机会的雇主，重视公司内的多样性。我们不以种族、宗教、肤色、国籍、性别、性取向、年龄、婚姻状况、退伍军人身份或残疾身份为由进行歧视。
职责：
1. 在各种平台上为客户提供卓越的在线聊天支持，确保有效和高效地解决他们的问题。
2. 迅速、专业地回应客户的查询，解决他们的关注点，并提供有关迪拜地铁服务的准确信息。
3. 解决客户问题，诊断问题，并提供适当的解决方案，或将问题升级给相关部门以获得进一步的帮助。
4. 通过在线聊天互动提供优质客户服务，始终满足或超越响应时间、客户满意度和解决率的绩效目标。
5. 了解迪拜地铁的产品、服务和政策，确保对客户查询提供准确和信息丰富的回答。
6. 与团队成员和其他部门合作，改进客户支持流程，提升整体客户体验。
7. 记录和跟踪客户互动，确保为将来的参考和分析保持准确和详细的记录。
8. 了解行业趋势、竞争对手和客户反馈，提供有价值的见解和建议，以改进服务质量。
9. 充当迪拜地铁的品牌大使，体现其价值观和使命，在客户互动中创造积极和专业的形象。
10. 遵守公司的政策和程序，确保符合道德标准和数据保护准则。
要求：
1. 高中文凭或同等学历；本科学位优先。
2. 至少4年的客户服务或相关工作经验，最好是在线聊天支持的经验。
3. 出色的英语书面和口头沟通能力，能够清晰简明地表达思想。
4. 具备独立和远程工作的能力，能够同时处理多个聊天对话，保持高水平的准确性和效率。
5. 熟练的计算机技能，包括对聊天支持平台、CRM系统和Microsoft Office套件的了解。
6. 出色的解决问题的能力，能够批判性地思考和分析情况，提供适当的解决方案。
7. 可靠性和强烈的职业道德，始终满足或超越绩效目标和截止日期。
8. 富有创造力的思维方式，能够跳出常规，提出改进客户支持流程的创新思路。
9. 出色的演示技巧，能够在虚拟环境中有效传达信息并吸引客户。
10. 可根据业务需求灵活工作，包括晚上、周末和假日。
加入我们成为一名在线聊天支持助理，成为一个重视可靠性、勤奋和创造力的充满活力的团队的一员。在家工作的灵活性，为迪拜地铁的客户提供优质的客户支持。除了有竞争力的报酬外，我们还提供加入奖金、产假和残疾保险等福利。立即申请加入我们的团队，为迪拜地铁的成功做出贡献！
请在截止日期2024年3月1日之前申请。
如何申请：
在GrabJobs上申请，如果被短列为候选人，您将收到通知。
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