职位描述：网络聊天经理 - 在家工作
公司概述：
迪拜地铁是一家总部位于迪拜的领先交通公司，位于阿联酋迪拜。我们致力于为迪拜的居民和游客提供卓越的客户服务，提升整体通勤体验。作为一个组织，我们优先考虑创新、适应能力和韧性。
职位名称：网络聊天经理
工作地点：阿联酋迪拜
职位类型：兼职（每周20小时）
资历要求：中高级
工作经验：7年
个性特质（要求）：
- 适应能力：网络聊天经理应能够迅速适应不同情况，有效处理工作流程或优先事项的变化。
- 韧性：网络聊天经理应能够从挫折中恢复过来，应对压力，在具有挑战性的情况下保持积极的态度。
软技能（要求）：
- 时间管理：网络聊天经理应具备优秀的时间管理技能，以优先处理任务、满足截止日期并有效管理自己的工作时间表。
- 谈判：网络聊天经理应具备与客户谈判的技巧，以解决问题并确保客户满意。
职责：
1. 管理和监督迪拜地铁的网络聊天支持功能，确保与客户的沟通高效和有效。
2. 监督一支网络聊天代表团队，提供指导、支持和反馈，以保持服务质量并实现预期的绩效目标。
3. 处理升级的客户查询或需要高级问题解决技巧的问题，并与客户跟进，直至解决。
4. 与迪拜地铁的其他部门合作，解决客户关注的问题，并提供必要的信息或帮助。
5. 监控和分析客户反馈和绩效指标，以确定网络聊天支持流程改进的领域。
6. 制定并实施网络聊天代表的培训计划，以提升他们的知识、技能和客户服务能力。
7. 了解与网络聊天支持相关的行业趋势和最佳实践，结合新工具和技术，提高效率和客户满意度。
8. 确保在所有网络聊天互动中遵守公司政策、流程和服务标准。
9. 培养积极合作的工作环境，促进网络聊天团队成员之间的团队合作、开放沟通和持续学习。
10. 履行分配的其他相关职责。
福利待遇：
1. 牙科保险
2. 员工折扣
3. 带薪病假
工作环境：
迪拜地铁力求培养一种创业氛围，即使在一个成熟的组织内部也是如此。我们鼓励员工创新思考，提出改进意见，并对自己的工作负责。作为一个网络聊天经理，您将享受在家工作的灵活性，同时成为一个充满活力和支持的团队的一员。
平等机会声明：
迪拜地铁是一家平等机会的雇主。我们致力于创造一个多元和包容的工作场所，庆祝和重视不同的背景、经验和观点。所有合格的申请人将获得平等的就业机会，不论种族、肤色、宗教、性别、性别认同或表达、性取向、国籍、遗传信息、残疾、年龄或退伍军人身份。
申请截止日期：2024年2月26日
如何申请：
在GrabJobs上申请，如果被短名单选中，您将收到通知。 
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